現在の消費者志向の環境において、顧客が商品を選び続けるためには、商品体験やサービス満足度が重要な要素となっています。銀行や企業のカスタマーセンターに電話する際、顧客はしばしば接続時間が遅い、処理速度が遅い、あるいはその場で対応できないなどの問題に遭遇し、企業に対する評価が低くなり、企業イメージの確立につながりません。ファーウェイのeSpaceコンタクトセンターは、音声コールセンターをベースにマルチメディアコンタクトセンターアプリケーションを革新することで、これらの問題に対処し、顧客操作と保守管理を簡素化し、エージェントの効率を向上させることで、顧客満足度を高め、企業イメージと顧客密着度を向上させ、企業の持続可能な発展に貢献します。
2 ALL IN ONE 統合ソリューション
中小企業の場合、席数はそれほど多くなく、コンタクトセンターの展開には多くのサーバーが必要となり、場所を取り、高額な投資となるという悩みがしばしば発生します。ファーウェイは、100席をサポートする業界独自のALL IN ONE統合ソリューションを提供し、ビジネスエクスペリエンスを低下させることなく、多くの投資を節約します。ファーウェイのU2980は、アクセス、ルーティング、キューイング、IVR、レポーティングを統合し、高さ4Uのスペースで最も簡潔なコンタクトセンターサービスを提供します。多数のサーバを配置することなく複数のサービスを提供でき、複雑なケーブルを多数配置することなくワンラインアクセスを提供できるため、ネットワークの複雑さを軽減できます。一方、ファーウェイのAll-in-oneソリューションは、工場での事前インストールと自動設定スクリプトを提供し、ウィザード形式のインストールをサポートすることで、配信の難易度を下げ、配信効率を向上させます。
ビジネスが成長し、シート数を増やす必要がある場合、ファーウェイのU2980オールインワンソリューションは、ビジネスの一部を汎用サーバーに移行することでスムーズな拡張を実現し、将来の拡張ニーズに対応し、投資を保護します。
3 革新的なWEBコラボレーション
音声によるコミュニケーションには限界があり、複雑なビジネスに関しては、音声では明確に説明することができません。ファーウェイeSpaceコンタクトセンターは、革新的なエージェントと顧客のデスクトップコラボレーション機能により、強力なソーシャルメディアコラボレーションを提供します。顧客の承認があれば、エージェントはリモートで顧客のPCデスクトップを表示することができ、顧客の問題を迅速に解決し、サービス時間を短縮し、エージェントのサービス効率と顧客満足度を向上させることができます。ファーウェイの会議ソリューションを統合することで、ファーウェイのコンタクトセンターは顧客とエージェントの間でインスタントマルチメディア会議を確立し、デスクトップ共有、ホワイトボード共有、ファイル転送、ドキュメントマークアップなど、さまざまなリッチコラボレーションアプリケーションを提供します。Huawei Contact Centre***今後のコンタクトセンターにおけるWEBコラボレーションの主流な発展動向。
さらに、ファーウェイのコンタクトセンターは主流のソーシャルメディアをサポートしているため、プロアクティブなビジネスチャンスの発見とプロアクティブなマーケティングが可能です。また、ファーウェイはコンタクトセンターを企業のUCシステムと統合することができ、エージェントはリアルタイムで専門家エージェントのステータスを表示し、適切な専門家を迅速に見つけ、完全な人員配置を実現し、問題解決率を高めることで、サービス品質と顧客満足度を向上させることができます。
