企業経営においてコミュニケーションは重要な役割を担っており、企業の規模が大きくなり、スタッフや支店の数が増えるにつれて、外部とのコミュニケーション頻度も高くなります。ほとんどの企業では、受付やオペレーターを設置し、お客様に親しみやすいサービス品質を提供したり、混雑時の転送電話サービスに対応したりしています。多くの中堅企業や大企業は、さらに3-4人のフルタイムスタッフを構成し、コールのピークに対処するために、企業に管理と人件費の無駄をもたらすが、通信効率は改善されていません。
嘉和はユニファイドコミュニケーションのExcon音声システムを提供し、企業が効率的に音声サービスを処理できるように支援します。システムの助けを借りて、一人で簡単に音声サービスのピーク時に対処することができ、作業効率が300％向上しました。
Excon音声システムは、コンピュータオペレータ、T600音声専用電話機、Express Consoleコンソールソフトウェアで構成され、それが成長企業や大企業であるかどうか、さまざまなコール量処理の要件を満たすために、自由な組み合わせのニーズに基づいて、企業の通信方法に最も適した見つけることができます。
怒らないオペレーター：IVRインテリジェントナビゲーション
コンピュータのオペレータは、音声ナビゲーションの設定の10レベルまでのIVRインテリジェントな音声ナビゲーションをサポートし、複雑なビジネスインタラクション、データクエリ作業、自動化された、ステップバイステップの音声対話ポータルの形成に企業の簡単なカスタム "挨拶 "を満たすことができます。
電話をかけてきたユーザは、コンピュータオペレータの甘い声に誘導され、簡単にビジネスの照会を完了したり、サービスサポートを楽しんだりすることができます。企業の電話交換機の音声ナビゲーションを例にとってみましょう："こんにちは、○○会社へお電話いただきありがとうございます、内線番号をダイヤルしてください。...、番号検索は'0'をダイヤルしてください。"
スモールビジネスの選択：T600
中小企業の受付は、電話転送の他に事務作業も多く、マルチタスクの場合が多いです。優れた電話機は、フロントスタッフを面倒な作業から助けてくれる良き助っ人です。T600電話機とコンピュータオペレーターは、中小企業のフロントデスクに最適な組み合わせです。
T600電話機は、統一されたアドレス帳、コールキューイング、サブスクリプションユーザーのステータス表示、マルチラインコール、マルチパーティーコール、およびコール転送、強制挿入、強制削除などのコール処理機能を備えています。
カスタム・プログラミング・キーの存在により、フロント・デスクは頻繁に使用される番号を登録することができ、ユーザーのステータスは事前に予測され、コール処理はターゲット化され、TD48ダイレクト・ダイヤル・ステーションは最大102の頻繁に使用される番号を登録できるように拡張されます。
4回線の通話に対応し、着信の自動キューイング、通話中に他の着信があるとT600の画面に直感的に表示され、受付担当者が選択的に電話に出たり保留したり、多人数通話を開いたりできるので、忙しくてもカオスになりにくい。
大量の電話に対応：専用ヘルプデスクソフトウェア
中・大企業や＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ホテルは、多くの着信と内線電話があり、毎日膨大な量の情報を処理する必要があります。そのため、T600専用電話機では、もはや通話処理のニーズを満たすことができず、コンピュータオペレータに合わせた専門的なヘルプデスクソフトウェアを装備し、大量の通話情報処理に対応する必要があります。
Express Consoleは、ヘッドセットまたはT600サービス専用電話機に接続することで、統一アドレス帳、発信者画面のポップアップ、コールキューイング、音声録音、無人サービスなどの一般的なサービス機能を実現するユーザーフレンドリーなインターフェースを提供する、PCベースのプロフェッショナルヘルプデスクソフトウェアです。
超大容量アドレス帳：100万件の連絡先情報を保存でき、3秒以内のクイックルックアップ、クリックでダイヤル、膨大な顧客データと通話に簡単に対応できます；
高い同時処理能力：最大20通りの同時通話が可能で、外線からの着信通話を20件同時に処理できます。 オペレーターは、VIP優先、緊急優先、待ち時間優先などの着信キューイング・ルールをカスタマイズして、選択的な通話処理を行うことができます。
親切な発信者ポップアップ画面：発信者ポップアップ画面に基づき、オペレーターはすぐに発信者の身元と過去の通話記録を把握し、親切で立派な言葉で応対します。
嘉和ユニファイドコミュニケーションヘルプデスクソフトウェアは、企業で広く使用されており、効果的にオペレータの転送作業を見つけるための負担を軽減し、企業コミュニケーションの効率を保証し、顧客が効率的に管理し、サービスを向上させるための「ツール」となっています。
