クラウド・コンピューティングは、多くの問題を解決し、組織に何らかの価値をもたらすことができます。しかし、組織がクラウド・コンピューティング・プロバイダーと不適切なクラウド・コンピューティング契約を結んでいる場合、組織の投資収益率が大幅に低下する可能性があります。
オンプレミスソフトウェアのライセンスおよび認証の専門家の中には、クラウドコンピューティング契約はオンプレミスソフトウェアのライセンスおよび認証契約と同様の契約にすぎず、両者は形式的に異なるだけで、実質的には同じであることを当然視する人もいます。
米メディアComputerworldは、4人の専門家にインタビューし、企業がクラウド・サービスのパートナーシップ契約を結ぶ際に陥りがちな誤解や、通常は避けることができる間違いについて議論しました。同時に、専門家たちはこれらの間違いがもたらす結果と、企業にとっての解決策についても論じています。以下は、彼らが指摘するクラウド契約に関する8つの誤解です：
1.クラウドコンピューティングサービスの前払い
問題が発生したのは、顧客が ERP システムを組織のフロントエンド e コマース・アプリケーションに接続するよう要求したものの、問題が発生したために統合プロジェクトが停滞してしまったときでした。顧客は、ベンダーの導入サポートサービスが自社のニーズを満たしていないことに気づきました。
スカボ氏は、「しかし、顧客はサービス料金を前払いするため、サービス・プロバイダーとの関係を失うことになります。つまり、顧客にとって、サービス料金を前払いしたのは間違いだったのです。"結局、この問題は解決されませんでした。顧客はベンダーのCEOにまで連絡を取り、問題の解決を求めたのですが、何も解決されませんでした。
「しかし現在では、SaaSサービス・プロバイダーがサービス契約期間を3～5年に延長するのが一般的です。
-レイ・ワン、コンステレーション執行役員
2.契約には、サービスレベルのコミットメントおよび清算的損害賠償に関する条項が含まれていません。
以前のSaaS型クラウド・サービスは月払いであり、顧客の利益はこのように保護されていました。クラウド・プロバイダーが契約どおりに適切なクラウド・サービスを提供しない場合、顧客は直ちに提携を解消することができました。しかし現在では、SaaSサービス・プロバイダーはサービス契約期間を3年から5年に延長するのが一般的です。
さらに残念なのは、クラウドが1日や1カ月利用できなくても、こうしたクラウドの長期契約には問題の解決に関する条項がないことです。プロバイダーはいつ、なぜこのようなことが起きているのかを教えてくれるのでしょうか？問題を解決するために何をしてくれるのでしょうか？システムが長期間ダウンした場合、顧客はどのような補償を受けられるのでしょうか？
これらの問題が契約書に記載されていなければ、クライアントの利益を守ることは困難です。また、長期契約を締結している場合、上記のような事態が発生しても契約を解除できないのでは、本末転倒です。
2012年にハリケーン・サンディが直撃した後、決済システムが5日間ダウンした製造業者の例です。その1週間で、同社は約300万～400万ドルの損失を計上しました。しかしワン氏は、「サービスレベル契約には、これに対する補償条項はありませんでした」と言います。さらに、ほとんどのクラウド・コンピューティング・プロバイダーは、事業の中断や組織が被った損失を全額補償することはありません。
したがって、契約を締結し、クラウド・コンピューティング・プロバイダーの資格とその製品の性能を注意深く確認し、同時にクラウド・コンピューティング・プロバイダーと報酬について交渉することが重要です。クラウドコンピューティングプロバイダーが提供する報酬パッケージに満足できない場合は、別のサービスプロバイダーへの乗り換えを検討することができます。
3.隠れた料金条項がないか契約書を見直す怠慢
オンプレミスのソフトウェア契約を何度も見直している人でも、クラウド・コンピューティング契約の罠にはまりやすいとScavo氏は指摘します。「特に、ストレージや帯域幅の使用量が超過した場合の請求額など、隠れた請求が関係する条項を明確に理解する必要があります。私は、隠れ料金で深いトラブルに巻き込まれたクライアントを何人か持っています。"
Scavoは、季節的なビジネスを提供する企業を調査したところ、その企業の毎月の請求額が20％も跳ね上がり、1日の取引件数が契約額を超えていることがわかりました。
「特に、ストレージや帯域幅の使用量が超過した場合の課金など、隠れた課金に関わるものです。私は、隠れ料金で深いトラブルに巻き込まれたクライアントを何人も持っています。"
--ストラティバ社長、フランク・スカボ。
4. "買い回り "なしの即時契約
Scavo氏によると、クラウドプロバイダーはサービスライセンスにさまざまなアプローチを取りますが、そのうちの1つが需要を満たし、より手頃な価格になる可能性があります。ERPクラウドサービスプロバイダのAcumaticaは、顧客のシステムで使用されるリソース数に基づいてサービス価格を設定しています。を追加する必要がありません。" とScavo氏は述べています。
企業は、契約を結ぶ際に慎重に選択する必要があります。特に、解約が容易ではない大規模なCRMやERPシステムのサービスを購入する場合には、このことが重要です。そのため、契約を締結する際には、契約条件が適切で、ニーズに合っていることを確認してください。
5.多様なSLAを考慮しないことがビジネスプロセスのエンド・ツー・エンドのパフォーマンスに与える影響
組織が1つのビジネスプロセスに複数のクラウドサービスを組み合わせて使用する場合、エンドツーエンドのパフォーマンスは、***サービスレベル契約に記載されているパフォーマンス保証と同程度にしかなりません。PwCのパートナーであるマイク・パール氏は、次のように述べています。「企業のクラウドサービスアーキテクチャは拡大する一方で、企業はオンプレミスのクラウドコンピューティングアーキテクチャにさまざまな新機能を追加し続け、ビジネスプロセスをより効率的に運営しています。顧客は、ベンダーが提供するサービスが自社のビジネス・プロセスに与える影響をSLAで考慮し、サービス・プロバイダーとサービスのパフォーマンス保証について交渉する必要があります。
「テクノロジーを購買モデルとして使いながら、ITの観点からそれを見ようとしないビジネスは、○○○○の失敗です。契約締結を担当する人々は、通常、自分には多くの交渉経験があると思っていますが、ほとんどの場合、自分たちが持っていないものに気づいていません。"
--プライスウォーターハウスクーパース パートナー マイク・パール氏
数十億ドル規模の企業の***情報担当役員は、会社の別の同僚が署名したSaaSサービス契約のコピーを受け取りました。しかし、その***情報担当者は、契約書の中にデータのバックアップ、保管、アクセスに関する条項が一切見当たらなかったのです。パール氏は次のように述べています。「テクノロジーを購買モデルとして使用する組織が、ITの観点からそれを本当に見ていないのは、***の失敗です。契約締結を担当する人たちは通常、自分たちは交渉経験が豊富だと思っていますが、ほとんどの場合、自分たちに何が欠けているのか気づいていないのです」。
6.当面利用されないサービスの契約への追加
この良い例がマイクロソフトのOffice 365であると、マイクロソフトのエンタープライズサービス認定コンサルタントであるPica Communicationsのパートナー、Paul DeGroot氏は言います。Enterprise Servicesの認定コンサルタント会社であるPica CommunicationsのパートナーであるPaul DeGroot氏によると、これは良い例です。マイクロソフトのSaaSサービススイートであるOffice 365には、オフィスプラットフォーム管理コンポーネントであるExchange、SharePoint、Lync、およびいくつかの一般的なデスクトップアプリケーションが含まれています。
デグルート氏は、「マイクロソフトの顧客の多くはOffice 365を購入していますが、サービスを利用しているかと尋ねると、"いいえ "と答えます。また、企業がサービスを購入し、それを3年契約の条件に含めると、企業は契約期間の3年間すべての料金を支払うことになります。このため、デグルート氏は「来年までサービスが利用できないのであれば、来年購入すればいい」とアドバイスしています。
"マイクロソフトの顧客の多くはOffice 365を購入していますが、そのサービスを利用しているかと尋ねると、「いいえ」と答えます。このサービスが来年まで利用できないのであれば、来年購入すればいいのです。"
-- ピカ・コミュニケーションズ、パートナー、ポール・デグルート
おそらく、マイクロソフトのライセンスサービスは最も高価なサービスではないため、多くの大企業は購入時に最も考慮し、精査することはないでしょう。「マイクロソフトのサービスがIT予算の1パーセントに過ぎないとしても、それでも100万ドルの支出です。 デグルート氏は、"注意深く検討し、見直すだけで、100万ドルを節約する価値があるのではないでしょうか！"と言っています。
7.社内OSと新しいクラウドコンピューティングサービスの同時利用
クラウドコンピューティングサービスを利用するメリットの1つは、オンプレミスでの管理コストを削減できることです。例えば、Office 365を使用している場合、Exchange Managerは必要ありません。しかし、多くの組織はオンプレミスで稼働しているシステムを停止するのに時間がかかったり、リモートユーザーなど一部のユーザーしかクラウドに移行しなかったりします。
多くの組織が小規模にOffice 365を使用していることがわかりますが、実際にはもっと大規模に使用されるべきです。
クラウド・コンピューティング・サービスの利用を決めたら、クラウド・コンピューティングの契約交渉の過程で、オンプレミスで稼働しているシステムを段階的に削除する必要があります。オンプレミスのソフトウェアが本当にソフトウェアアシュアランスを必要としないのであれば、それを廃止することでコストを大幅に削減することができます。従業員約1万人のある企業は、オンプレミスの稼働システムとしてクラウド・コンピューティングを利用する準備を進めていたため、ソフトウェア保証契約を解約し、100万ドルのコスト削減を実現しました。
8.座席数の変更を考慮していないこと
ほとんどの組織は、ユーザー数が少なく、大規模な企業とはまったく異なるニーズを持っている契約からスタートします。現在、CRMプラットフォームのユーザーは50人程度でしょう。しかし将来、ユーザーが増えたり、従業員が大量に退職したりしたらどうしますか？ユーザーが増減した場合、クラウド・コンピューティング・サービスのコストはどのように計算すべきでしょうか？
契約時にクラウド・プロバイダーと交渉しなかったり、考慮しなかったりした場合、節約できたはずの追加料金を支払うことになります。ユーザーを追加しても割引はなく、その一方で空席のSEATの料金を支払わなければならず、さらに新しいユーザーを追加するとまた追加料金を支払わなければなりません。
クラウドコンピューティングサービスの需要が高まるにつれ、契約交渉のベテランの中には、クラウドコンピューティングサービスへの投資収益率の大幅な低下を防ぐためには、組織がクラウドコンピューティング契約を締結する際に、専門的な立場を取るか、この分野の専門家に相談することが重要だと考える人もいます。***そのためには、この分野の専門家に契約交渉や契約締結をサポートしてもらうことです。
