米国のモバイル市場といえば、通常、Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobileの4大モバイル事業者が思い浮かびますが、米国モバイル市場にはもう1つの巨人、MVNOのTracFoneが存在します。 TracFoneは米国内に独自のモバイルネットワークを持っていませんが、米国市場で2,300万人以上の加入者を抱える、北米におけるMVNOの「ゴリアテ」です。TracFoneは米国に独自のモバイルネットワークを持っていませんが、米国市場で2,300万人以上の加入者を持つ、北米市場におけるMVNOの「ゴリアテ」です。世界最大のMVNOはLyca Mobileで、加入者数は3,000万人ですが、その加入者は17カ国にまたがっています。つまり、単一の市場で見れば、TracFoneは巨人なのです。
この規模のMVNOには、別の出自があるはずです。そう、TracFoneの親会社は、かつて18カ国で約2億5000万人の加入者を抱え、メキシコに本社を置く世界第3位の携帯電話会社であったAmérica Móvilで、そのオーナーであるCarlos Slim Helúは、2010年にゲイツやウォーレン・バフェットを抑えて535億ドルの資産でデビューしました。カルロス・スリム・ヘル氏は2010年、ゲイツ氏やウォーレン・バフェット氏を抑えて資産535億ドルで世界一の富豪としてデビューし、2011年にはスリム氏とその一族が資産740億ドルでフォーブス誌の世界トップ・ビリオネアに輝きました。
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TracFoneは "金持ちと有名人 "の一員であり、この金持ちと有名人の主なビジネスは通信であるため、TracFoneはユーザーの好意を獲得するためにいくつかのインサイダー手段を持っている必要があります。事実、TracFoneは米国のプリペイド携帯通信市場の半分を占めることができ、彼の付加価値価格、ユニークなサービス、政府との緊密な協力は非常に密接な関係を持っています。
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TracFoneは現在、TracFone、NET10 Wireless、Safelink Wireless、Straight Talk、Telcel América、Simple MobileなどのMVNOブランドを所有しており、共同ブランド戦略が大きな特徴となっています。TracFoneのマルチブランド事業戦略は、同社の戦略の大きな特徴の一つです。ブランドを統合する代わりに、TracFoneはサブブランドを残し、異なる事業体のネットワークを利用して、サブブランドのイメージと加入者ベースのカバー率に基づいて、異なる市場セグメントをターゲットにしています。
例えば、Straight TalkはiPhoneユーザーを対象とした定額制のサービスであり、Telcel Américaは在米メキシコ人コミュニティ向けのサービスです。tracFoneの主な主張は、モバイルサービスへの障壁を低くすることです：顧客の信用をチェックしたり、契約プランにサインアップしたりすることなく、どんな顧客でもtracFoneの通信サービスを購入することができます。
しかし、若者や定職に就いていない人、さらには不法移民にとっては、クレジットを手に入れることは困難です。TracFoneは、このようなユーザー層を惹きつけるために敷居を低くしています。実際、TracFoneはアメリカのティーンエイジャーの間で最大のシェアを持つMVNOでもあります。
2010年現在、米国のMVNO加入者数は2,500万に達し、そのうちTracFoneの加入者数は約1,700万で、MVNO市場全体の70％を占めています。このうちプリペイド市場の38％をTracfoneが占めています。
2010年時点でのTracFoneと4大携帯電話会社の契約者数の比較：
ネットワークの選択という点では、TracFoneは先に述べた米国モバイル市場の大手4社、Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobileと再販契約を結んでおり、WCDMA、CDMAの音声および3Gデータサービスを購入することができます。つまり、TracFoneはユーザーのニーズに合わせて、最もカバレッジの広いネットワークを自由に選択できるのです。
TracFoneは現在、LG、モトローラ、サムスン、京セラの大手端末メーカー4社と提携しています。契約者がTracFone端末を選択すると、ネットワークとカバーエリアが決定されます。ベライゾンとスプリントのCDMAネットワークを使用する携帯電話モデルにはすべてCが付き、GSMを使用するモデルには型番にGが付きます。
TracFoneに供給されるすべての端末は、工場で特別に設定されています。TracFone SIMカードは、TracFoneカスタマイズ端末に挿入されなければ正常に動作しません。一部の携帯電話では、USBとBluetoothの設定が調整され、携帯電話間でのファイル転送ができないようになっています。TracFoneが "Bring your own phone "プログラムを開始したのは今月のことで、これによりユーザーはロック解除されたCDMA端末を使用することができます。下の表からわかるように、TracFoneは低価格帯の端末やフィーチャーフォンを幅広く提供しており、価格は9.99ドルから59.99ドル。そのうち33台が20ドル以下、3台が20～40ドル、3台が40～50ドル、1台が50～60ドルです。
親会社であるAmérica Móvilの膨大な端末調達量と強力な交渉力を活用し、TracFoneは可能な限り低価格で端末を調達し、エンドユーザーに提供することで、エンドユーザーの乗り換えコストや利用コストを削減することができます。
Tracfoneの分数は課金の基本単位であり、ユーザーによって購入されます。SMSとインターネットアクセスは、課金単位を統一するために分単位に変換されます。例えば、SMSの送受信には0.3分かかります。インターネットアクセスは1分ごとに0.5分かかります。
さらに、Tracfoneのサービスには有効期限が設定されており、各エアタイムを購入すると、自動的にサービスが90日間延長されます。Tracfoneはまた、ユーザーの裁量で購入できる延長365日サービスパッケージも提供しています。
Tracfoneはプリペイド市場に重点を置き、利用レベルの異なる拡張可能なパッケージを多数用意することで、さまざまな加入者のニーズに対応してきました。さらに、Tracfoneは親会社であるAmérica Móvilのラテンアメリカにおけるプレゼンスを活用し、低価格の国際長距離アクセスを提供しており、ユーザーはTracfoneにリンクされた3つのメキシコ現地番号を設定することができます。メキシコにいる友人や家族がメキシコのローカル番号に電話をかけると、その通話は自動的にTracfoneの番号に転送され、Tracfoneユーザーは国際通話料なしで、ローカル通話と同じ料金を享受できます。このキラー機能は、メキシコやその他の中南米からの移住者にとって非常に魅力的な機能です。
Tracfoneは、市場でのポジションを堅持するだけでなく、情報技術の分野でも政府との協力関係を重視しています。1996年以来、連邦通信規制委員会（FCC）は、低所得者へのユニバーサル通信サービスの提供を通信事業者に支援するため、連邦通信補助金を設定しています。バラク・オバマが大統領に当選して以来、中低所得者の支持を獲得するため、FCCの連邦通信補助金は一気に引き上げられ、2013年半ばの時点で、合計1350万人の米国住民が連邦通信補助金の恩恵を受けています。
プリペイド携帯電話市場の中核プロバイダーとして、Tracfoneは2009年に1億8900万ドル以上の補助金を受け取り、これは連邦通信補助金全体の20％以上に相当します。米国では、このような低価格の携帯電話サービスは、俗に「オバマフォン」と呼ばれています。
また、Tracfoneは運営コストの抑制に強い実績があり、新規加入者獲得1件あたりのコストは、他のMVNOが40ドルを軽く超えるのに比べ、20ドル以下です。これだけ他のMVNOと獲得コストに差があると、連邦政府が重要な役割を果たしているのではないかと疑わずにはいられません。
Tracfoneのシンプルなパッケージシステム、プリペイド市場への注力、Wal-Martのような大規模小売チャネルへのマーケティング依存のため、TracfoneのITシステムアーキテクチャは比較的シンプルです。Tracfoneは、CRM、課金、主要物理キャリアとのシステム統合に至るまで、すべてのビジネス機能を完了するために完全なOracle E-Business Suiteを使用しています。Tracfoneは、オラクルのE-Business Suiteをフルに使用し、CRM、課金、大手通信事業者とのシステム統合、その他さまざまなビジネス機能に至るまで、すべてのビジネス機能を実現しています。単一のソフトウェアベンダーと統一されたシステムアーキテクチャは、TracfoneのIT運用コストを大幅に削減します。 Merrill Lynchによる2011年のレポートによると、Tracfoneの加入者1人当たりの運用コストは12ドル未満で、米国のすべての携帯電話事業者の中で最低です。
柔軟なパッケージデザイン、与信条件なし、低料金、魅力的な付加価値サービス、低コストのオペレーション、政府との緊密な協力関係により、Tracfoneの毎月の加入者解約率は4％から5％の間で安定しており、プリペイド市場としては非常に良い結果となっています。
América Móvilの2013年第3四半期決算を見ればわかるように、TracFoneの第3四半期の加入者数はわずか5,000と、昨年の第3四半期の加入者数300,000には遠く及びませんが、売上高は14.9億ドルと前年同期比17.2%増でした。しかし、第3四半期の売上14億9000万ドルは前年同期比17.2％増、第3四半期のARPUは昨年の10ドルから20ドルに上昇、MOUは520分に増加。解約率は4.1％と微増。昨年のTracFoneの加入者増加率の高さから、経営陣は警戒を強めており、2013年の事業展開の焦点は顧客構成の最適化と収益の確保に調整されるべき。また、第3四半期のデータ収入は前年同期比で50％以上の伸びを達成し、全サービス収入の42.5％を占めました。
