年末が近づくにつれ、多くの人が直面するのが「年末のまとめ」です。
この総括というのも、簡単と言えば難しい。単純に今年やったことを列挙するだけなら、難しいことではないと思いますが、今年やったことを示すだけでなく、その効果を明らかにし、さらに来年に向けて改善案を提示するためにサマリーを使う、これはそう簡単なことではありません。
ITの運用と保守管理担当者は、自分の仕事のパフォーマンスだけでなく、企業全体のITシステムの健全な運用の重要な責任を負うので、私は運用と保守スタッフの年末の要約は、来年のITの仕事の秩序ある発展を促進するために、ユニットの全体的な運用と保守を組み合わせることにもっと傾斜すべきだと思います。
では、IT運用管理者はどのように年末のサマリーを書けばよいのでしょうか？私は、まず次のような分野から始めることをお勧めします：
資産目録
組織全体のIT「スチュワード」として、何よりもまず、あなたが管理している資産をよく理解する必要があります。例えば、現在のIT規模は？ネットワークリンクの総延長は？ネットワーク機器やサーバーの数と種類は？ブランドは？また、各サーバー上で稼働しているデータベースやミドルウェアの種類や数などもあり、これらすべてを整理しておく必要があります。
という疑問を明確にした上で、資産の現状を前年と比較し、増えているのか減っているのか、その変化はどこに反映されているのか。これらのデータが集約されれば、明確な「資産マップ」が簡単に「描ける」ようになります。
事業の構成と分析
結局のところ、ITシステムは、ビジネス、企業にサービスを提供することであり、最も重要なことは、業務システムの安定稼働と効率化であるべきです。したがって、IT運用保守管理者の概要は、状況を確保するためのビジネスシステムの記述を欠いてはなりません。
もちろん、最初にすべきことは、「ビジネス」の全体像を描くことでもあります。中核となるサービスは何か、どのような問題を解決するのか、ユーザーにどのようなサービスを提供するのか。これらのサービスが稼働しているサーバーとその稼働状況は？このようにして、直感的な「業務システム」が初めて紹介されます。
次に、これらのビジネスのオペレーションをより深く分析することができます。たとえば、ビジネス・システムが1年間に到達したバックボーン・リンクのトラフィック総量の平均月額はいくらですか？これらのビジネス・トラフィックをランク付けし、上位のものはどれですか?これらの高トラフィック・サービスを訪問する人の数は?これらのサービスの平均無停止アップタイムは?これらのサービスの設計に基づく可用性の指標は？これらのサービスは、プリセットの使用からは程遠いですか？
ほぼフル稼働か、すでにオーバーロードか......など。
また、常にあるべき「変化」という視点もあり、どのような新しいサービスが追加され、その新しいサービスがどのように利用されているのか、増えているのか減っているのか、前年と比較する必要があります。
以上の整理と要約により、この報告書をお読みになった方は、この1年間のビジネス・システムの状況を比較的明確に把握することができると思います。
III.インシデントへの対応
資産と業務を整理した上で、その年に発生したインシデントの処理状況もまとめ てください。その年にIT部門が処理したインシデントの数を言えますか？これらのインシデントのカテゴリーは何ですか？主なインシデントはどれですか？その年に発生した主なインシデントを教えてください。これらの重大インシデントがITシステム全体に与えた影響はどのようなものでしたか？これらのインシデントを総合的に分析し、改善策をアドバイスしましたか？基幹業務のSLAを守るためにどのような対策が取られ、これらのインシデントがITシステム全体に与えた影響は？
今後の課題
ITシステム管理者ではなく、組織の将来にとって有益な後押しとなる意思決定支援ツールです。これは、仕事そのものにとっても、個人の向上にとっても有益なことです。
要約すると、推奨事項のいくつかのIT運用管理者の年末の要約は、データの種類に関係なく、どのようなフォームを使用して、覚えている、貴重な要約報告書は、企業のIT運用と保守の継続的な発展のためのヘルプをもたらすことができるはずではなく、単に毎日の仕事、"一般化されたバージョン"。
