SaaSの価格が高騰した後、クラウド・コンピューティングについて考える

大手アナリスト企業ガートナーの最新予測によると、エンタープライズ・アプリケーションの世界SaaS市場は2008年に64億ドルを突破し、前年比27%増となる見込みです。2012年には、この市場規模は148億ドルに達する見込みです。

今日の景気後退を背景に、SaaSの提供が企業にとって魅力的であることは間違いありませんが、組織がクラウドを採用することが本当に適切かどうかは、以下の分野で慎重に判断する必要があります。

1.隠れたコスト

SaaSの主なセールスポイントの1つは、従量課金、月額課金というシンプルな価格設定モデルです。 しかし、Forresterのアナリストによると、SaaSの価格モデルはシンプルで安価に見えるかもしれませんが、ユーザーがさまざまな機能やサポートオプションを選択するにつれて、複雑で不透明なものになる可能性があります。テクニカル・サポート、コンフィギュレーション・サービス、機能追加、容量拡張は、追加費用の4大要因です。さらに、サービス・レベル・アグリーメントのパフォーマンスにばらつきがあることは、ビジネス・ユーザーやITスタッフの共通の不満です。

2.IT部門が意思決定権を持つかどうか

SaaS購入の意思決定プロセスにおいて、IT部門が発言権を持たない？信じられないように聞こえるかもしれません。しかし、SaaS ソフトウェアの購入を決定する人のほとんどはビジネス担当者であり、SaaS ベンダーは自社製品を販売促進するために、ビジネスの意思決定者と直接接点を持つという安易な方法を取る傾向があることが分かっています。 SaaSは、IT部門がほとんど関与することなく、ビジネス部門がソリューションを迅速に展開できることを考えると、ある種の落とし穴があります。IT部門が関与しないまま、長期的な計画や統合・カスタマイズ機能の現実的な評価を行わずにSaaSソリューションを購入する組織があります。アプリケーションがユーザーのニーズをサポートできなかったり、問題が発生したりすると、ユーザーはIT部門に助けを求めます。このサイクルを避けるために、組織は購入プロセスの早い段階でIT部門を関与させ、代替ソリューションがユーザーのニーズを効果的にサポートできるかどうかを評価する必要があります。

3.Saasアプリケーションが十分に成熟しているかどうか

SaaS市場が急成長を続ける中、さまざまな新興ベンダーが台頭しており、組織のベンダー評価・選定能力に対する要求が高まっています。調達プロセスの早い段階でIT部門を関与させるもう一つの理由は、意思決定の安全性と長期的な安定性を向上させるためでもあります。 SaaSベースのERPソフトウェア、例えばERPのようなエンタープライズ・アプリケーションは複雑性が高く、SaaSベンダーが包括的な機能カバーを提供することは困難です。ガートナー社の予測によると、今後5年間で、人事、財務、業務、CRM、サプライチェーン管理SaaSのERPアプリケーション製品の統合はまだ画期的な一連の直面するだろうし、SaaSのERPスイートは、短期的には大企業の主流の選択肢になることは困難です。 企業の観点に立つと、「買って使う」ことはそう簡単ではなく、ビジネスプロセスの再定義、統合ポイントの再計画、インフラの再レイアウト、これらは企業が直面する実際の問題です。

4.総所有コストをお忘れなく

Forrester Research社は、2007年度の調査レポートの中で、北米および欧州企業のソフトウェアITの意思決定者がSaaSを選択しない2番目に重要な理由として、総所有コストに大きな優位性がないことを挙げています。 Garnterのアナリストによると、例えばSaaS型ERPは、オンプレミス・ソリューションに近いほど総所有コストが低いわけではありません。同時に、多くのSaaSベンダーは、SaaS ERPパッケージに必要なマルチテナント・アーキテクチャなど、自社の運用コストを不正確に予測しており、その結果、社内の作業負荷が膨大になり、初期設定段階のコストだけでなく、その後のメンテナンスやシステム・アップグレードのコストも大幅に増加するとしています。

5.統合の問題は十分に考慮されるべき

Forrester社の調査によると、ほとんどの企業がSaaSアプリケーションに「ノー」と言う理由の第1位は「統合の問題」です。統合の問題で難しいのはSaaSインテグレーターの選択です。ガートナーは10月のレポートで、組織のSaaS統合のニーズをすべて満たす単一の方法はなく、組織は複数の選択を迫られていると指摘しています。

現在の市場環境では、SaaS インテグレーションの主流は、SaaS ベンダーのアプリケーショ ン・プログラミング・インターフェイスとテクノロジー、サードパーティー・ベンダーの SaaS インテグレーション・テクノロジー、インテグレーション・アズ・ア・サービス・ソリューション、プロフェッショナル・サービス企業やシステム・インテグレーターの 4 つです。これらのアプローチをいつ、どのように1つ以上選択するかは、組織の特定の状況や環境、社内の統合スキルや全体的なB2B戦略によって異なります。 SaaS導入の長期的な成功と価値は、「買って使う」ほど単純なものではなく、「ITが関与しない」という宣伝文句の裏には、強力なITチームと、しっかりとした説得力のあるビジネス・ユースケースの確立が必要です。ITが関与しない」という誇大広告の裏には、依然として強力なITチームと、強固で説得力のあるビジネスケースが必要です。