UCの世界にどっぷり浸かっていると忘れがちなことのひとつに、これがあります。それだけでなく、多くの企業はそれを良しとしているため、状況が変わりつつあることに気づいていません。未開拓の市場は巨大なので、UCベンダーにとっては諸刃の剣ですが、すべてが水の泡というわけではありません。
特に中小企業では、ITリソースが非常に限られており、日々直面する課題によって技術的な進歩についていけなくなる可能性があります。多くの中小企業にとって、テクノロジー・システム が仕事をこなしてくれるのであれば、あとは他の、より負担の大きい企業 の仕事を管理するだけでよいのです。
世の中では、中小企業の意思決定者が立ち止まって、彼らにとって「仕事をする」 とはどういうことなのかを考えるようになるといいですね。信頼できる通話品質をリーズナブルな価格で提供することが彼らの期待であると聞けば、通話セットアップのボトムラインがどこにあるのかを理解するはずです。
これは比較的低いハードルですが、幸いなことに、すべての中小企業がそう考えているわけではありません。その市場でUCを推進するテクノロジーの人気を見れば、適切な中小企業を見つけることが重要であることがわかります。生き残りをかけて奮闘している中小企業がある一方で、健全な成長を続けている中小企業もあります。このような企業にとって、テクノロジーは戦略的なビジネス価値を持ち、大企業に対抗するために利用するものです。このような企業こそ、UCテクノロジーから真に恩恵を受けることができるのです。
中小企業は、得られる競争上の優位性をすべて活用することができるとわかっていながら、通常、その中に通信は含まれていません。VoIPを単に通信コスト削減の手段としか考えていない企業は取り残され、UCテクノロジーの代表格にはなれないでしょう。いずれは変わるでしょう。しかし、この記事では異なるタイプの企業に焦点を当てます。
このような状況を反映するのであれば、VoIPを単に通信技術として捉えたり、UCが従来の電話システムに比べてどれだけ組織に利益をもたらすかを考えたりすることはないでしょう。VoIPは、もはやコミュニケーションを電話システムに限定する必要がないことを意味します。
UCソリューション・プロバイダーやチャネル・プ レイヤーの中には、UCを活用して中小企業市場に参入す る方法を考えているところもありますが、そのような企業 にとって重要なステップは、中小企業を同類グループと見なさないこ とです。顧客基盤を構築するには、適切な中小企業をターゲット にすることです。前述のとおり、中小企業はコスト削減を最重要視 する企業よりも、バリュー・プロポジションを受け入れやすいから です。そのような企業の場合、バリュー・プロポジションは3つの問題に取り組む必要があります。
1.中小企業に必要なのは電話システムよりもコミュニケーションプログラム
TDMしか知らない企業にとっては、これは少し大きなジャンプのように思えるかもしれませんが、中小企業がUCへの道を歩むための出発点なのです。***しかし、中小企業がUCへの道を歩むための出発点なのです。VoIPがUCへの足がかりになることを示す必要があります。UCのコンセプトはSMBのためのものではありません。おそらく、より完全な通信ソリューション、特に複数のアプリケーションを統合して一貫したユーザーエクスペリエンスを形成するソリューションについて話す方が、彼らに好まれる可能性が高いことがわかるでしょう。
2.UCは、通話コストの削減よりも、キャパシティを促進することに価値があります。
この成功要因は、焦点がITニーズから従業員ニーズに移ったことを除けば、上記のポイントと同じです。UCはこのニーズを満たすことはできますが、従業員の生産性を向上させる可能性を持つ通信技術はこれまでありませんでした。テレフォニーはUCの1つの側面に過ぎません。UCテクノロジーによって、従業員の仕事の進め方や、顧客のニーズをサポートする方法に変化が生じます。言い換えれば、電話料金の削減は目に見える価値ですが、UCテクノロジーによる生産性の向上は、すべての重要な意思決定者に理解される戦略的価値も持っています。
3.あらゆるシナリオに対応する管理可能な展開オプション
戦略的価値がどうであれ、UCの核心はやはりテクノロジーに関係しています。技術的な性質が複雑であることは否めず、UCは単なるプラグアンドプレイ以上のものです。当然のことながら、このことが多くの中小企業にUCを敬遠させているのかもしれませんが、そうではありません。また、ITマネジャーの観点からも、ウェブの利便性が向上しています。中小企業には、ネットワークやITリソース、管理予算の状況にかかわらず、選択肢があることを理解してもらいたいのです。また、自社で技術を習得し、運用したいと考える企 業にとっては、UCを自社で構築することで、使い慣れたレガシー テレフォニーシステムからの移行も可能になります。逆に、クラウドサービスを選択することで、ビジネスの成長を促進するコアコンピタンスにリソースを集中させるという、まったく逆の道を歩む中小企業も少なくありません。このように、テクノロジーの複雑さが意思決定の障壁になることはありません。
はんけつをくだす
ここでの説明だけでは十分ではないかもしれませんが、適切なUCソリューションを選ぶのは面倒な作業です。しかし、ここでは中小企業向けに、UCソリューション・プロバイダーの見方のガイドのようなものを紹介します。ビジネスや潜在的なUCパートナーなど、今すぐにはそのようなニーズがない場合は、電話システムだけを検討してください。
この分析を読んで、買い物をする心構えと、事前の下調べをすることを望みます。
