企業管理ソフトウェアの革新は遅れています。過去数年間で、インターネット、特にモバイルインターネットは、ITのコンシューマライゼーションの潮流の到来を推進し、インターネットやモバイルインターネットベースのアプリケーションの多くは、Dropbox、EvernoteやGoogleの関連クラウドストレージ製品などのエンタープライズ市場に、これらの伝統的なエンタープライズソフトウェア企業は、より大きな歴史的な手荷物のために、それは簡単に好転し、困難である一方また、市場全体に新たな発展の機会をもたらします。
CRMを例にとると、CRMという概念は米国のガートナー・グループが最初に提唱したもので、ガートナーはCRMを「収益性の高い顧客」を特定し、獲得し、維持し、増やすための理論、実践、技術的手段と定義しています。このレベルから、企業の営業部門は、顧客リソースを管理するためにCRMシステムを必要としています。しかし、長い間、CRMシステムは、スタンドアロンの段階で立ち往生している、多くの営業担当者は、関連情報の入力と管理のための会社のコンピュータを介してのみできますが、21世紀に、Saleforceは、CRMシステムのネットワークベースのバージョンを起動し、すぐに市場を支配し、システムは、従業員がいつでも、どこでも情報を更新することができ、顧客資源管理の適時性を確保するため。
しかし、2014年に行く時間は、一度CRMのネットワークバージョンの風景は困難に陥るようになった：企業の従業員は、より多くのモバイルオフィスを使用し始めている、社会のニーズは止められなくなる、優れた消費者グレードの製品の多くは、企業の従業員になる***。しかし、今回のCRMの多くは、これらのニーズを満たすことができない、彼らはまだプロセス中心の管理モデルでは、すべてのサービスは、任意の相互作用することなく、PCに基づいて立ち往生しています。
このような背景から、同社の営業担当者向けCRMシステム「」など、多くの新しいCRMシステムの舞台が用意されています。
まず第一に、この製品は営業担当者のニーズであるモビリティを解決します。営業担当者は、ほとんどの時間を外出先で過ごしており、顧客やプロジェクト情報へのアクセス、データの更新や情報の報告など、チームからのタイムリーなサポートが必要です。SalesEaseは、モバイルファーストの原則に従い、モバイルアーキテクチャで開発されています。すべての操作をモバイルデバイスで実行できるため、営業部隊の効率が大幅に向上します。
第二に、CRMを人間関係の管理に戻すことです。CRMは、営業プロセス、ナレッジベース、チームコラボレーション、日常オフィスなどの中核機能を一つに統合します。また、ソーシャルネットワーキングの技術的な拡張を通じて、社内の同僚、組織構造、顧客リソースを統合し、ソーシャルネットワーキングの特性を反映させます。
SalesEaseのCRMは、モバイルクラウド時代の革新的な製品です。 SAPジャパンの元CTOである張曼博士は、記者団に対し、「モバイルクラウド時代は、クラウドコンピューティング、モバイルインターネット/モバイルアプリケーション、ソーシャルネットワーキング、ビッグデータ技術の組み合わせであり、このチャンスはソーシャルネットワーキングとソーシャルメディアがビジネスを変える原動力となっています。そして、モバイルインターネット、ソーシャルメディア、クラウドコンピューティングの統合を通じて、企業の販売管理に質的な飛躍をもたらすことは間違いありません。
