このことから、あらゆる技術分野におけるパフォーマンス問題の解決、特にネットワーク問題の解決は、芸術であると同時に科学でもあることを改めて思い知らされます。実際、サードパーティの管理ツール、管理者の経験、およびトラブルシューティングへの体系的なアプローチにより、多くの問題をタイムリーに解決し、ユーザーに満足してもらうことができます。
ケーブルの検査
最近、技術者ではない友人から、会社が提供したリモート・ブランチVPNルーターと自宅オフィス間の接続問題を、会社のサービス担当者が解決してくれたという話を聞きました。彼は、エンジニアから電話で受けた指示に基づいて「イーサネットの極性反転」の問題を修正することで、接続問題を自分で解決したと誇らしげに話してくれました。私は笑いをこらえながら、彼に詳しく説明してくれるよう頼みました。
サービス・テクニシャンとの電話で、エンジニアはすでに2度、友人に自宅のルーターとVPNボックスの間のケーブルを再確認するよう頼んでいました。ヘルプデスクの管理者は結局、彼にイーサネットの極性に問題がある可能性があることをしぶしぶ伝えました。唯一の解決策は、ケーブルの両端を交換することです。彼はケーブルの両端を交換し、確かに問題は解決しました。私は、彼が世界最高のテクニカル・サポート・エンジニアの一人と話していたと心から信じています。
この管理者は、顧客がRJ45を正しく配置したことを確信する代わりに、また、顧客が約束したことについて議論することなく、最終的に問題を解決する人道的な解決策を示しました。最も重要なのは、エンドユーザーがバカだと感じないような方法でそれを行うことです。それは、人道的なエンジニアリングと長年の経験の実用的な組み合わせであり、目的はただひとつ、問題を素早く解決することです。
VLAN、ACL、QoS、802.1Xのいずれであっても
コアをサポートするにしても、データセンター・スイッチングの達人になるにしても、企業要件をファイアウォール・ルールに変換するマジックを練習するにしても、ネットワーク・エンジニアが直面する課題は同じです。顧客は多くの場合、技術的に精通しているにもかかわらず自信過剰で、さらに悪いことに政治的な配慮をする人もいます。サービスの集中、トラフィックの増加、24時間365日の可用性により、システムはプロアクティブに監視される必要があり、ネットワークの問題は迅速に解決され、アクセスはほぼ即座に回復される必要があります。最も効率的なエンジニアは、人材とネットワーク・エンジニアリングを兼ね備えている人です。
IT管理者は、自分が触れているシステムの問題を簡単に特定することができます。ヘルプデスクによるサービスのシャットダウン、再開または再割り当ての割合、ログインとアクティビティ履歴のネットワーク・パフォーマンス監視、ストレスの少ない構成管理、ファイアウォールのクリーニングに加えて、管理者は時々オフィスに立ち寄り、改善のための素晴らしいアイデアを提供していますか？要するに、彼らはすべてを簡単に見せているのでしょうか？
アイデアを生み出すためのリラックスタイム
リラックスすることは、技術者にとって最も重要な財産でしょう。リラックスする時間はいくらあっても足りません。リラックスタイムは使いすぎたり、少なくとも中断を要求される仕事という気休めの代償の下に使われることが多いのです。しかし、管理システムをトラブルに巻き込まれないようにするためのバッファを維持するよりも、リラックスこそが、ITを維持するのではなく、ITを変革するための真に創造的なソリューションを生み出す最も効果的なインキュベーターなのです。スキルと自動化を駆使して息抜きの時間を作り出し、管理ツールやネットワーク・ハードウェア・テクノロジーを慎重に選択し、それらを習得して導入するために時間を効果的に使いましょう。必要のないソフトウェア、バロック的な機能を詰め込みすぎたソフトウェア、実装が難しすぎて本棚にしまっておくようなソフトウェアは、リラックスするのに適していません。従来のソリューションや単発のマニュアル・ソリューションに過度に依存すると、人が発明する時間が生まれません。
私のコンピュータのホコリを掃除し、自信たっぷりにうなずいてくれた技術サービス担当者と、イーサネットの極性反転を発見したエンジニアは、コンピュータの基礎知識がまったくない状態から、道具と才能を駆使して効率的かつ効果的に問題を考え、解決するという共通の理念を共有していました。彼らはアイドルクロックサイクルを生み出し、マネージャーが気づくような優れたサービスを提供しました。それに、彼らはたいていランチタイムに面白い話題を提供してくれます。
