新しい調査によると、ダウンタイムの原因の第1位はヒューマンエラーです。シナリオを想像してみてください。
"誰にでもミスはあるが、本当に物事を台無しにするには、まだコンピュータが足りない "という非常に古いジョークがあります。 データセンターの機器の信頼性は飛躍的に向上していますが、その機器を使用する人間の質が追いついていないため、コンピュータの正常な機能に大きな脅威をもたらしているのです。
年間を通じて障害を経験した数千人のIT専門家を対象とした調査では、データセンターの障害の大部分は人為的なミスによるものであり、人為的なミスが障害の70～75%を引き起こしているという結論に達しました。
そして、これらの停止の中には深刻なものもあります。調査によると、ITサービスおよびデータセンター事業者の30%以上が「深刻なサービス低下」と呼ばれるダウンタイムを経験しており、2019年の回答者の10%は、直近のインシデントが100万ドル以上の損失につながったと報告しています。
Uptime Instituteは、障害事象を引き起こす最終的な責任は、必ずしも従業員ではなく、むしろ失望させた管理者にあると考えています。
"この業界は、最も基本的で重要な作業のいくつかをいまだに手作業に大きく依存しており、避けられないヒューマンエラーに脆弱であり、おそらくエラー/災害を防ぐためにできることはほとんどありません。"Uptime Institute誌の編集長であるケビン・ヘスリン氏は、中でこう書いています。
"しかし、これらの故障問題を迅速に調査した結果、故障が絶えない主な原因はヒューマンエラーではなく、スタッフのトレーニングへの投資不足、関連ポリシーの不十分な実施、古い管理手順、有資格者の重要性の過小評価など、一連の管理上の失敗によるものであることが判明しました。" ヘスリン氏は続けます。
Uptime Instituteは、企業のITインフラが複雑であればあるほど、特に分散型であればあるほど、単純なエラーの連鎖がビジネスの中断につながるリスクが高まる可能性が高くなると指摘しています。また、インフラが複雑であればあるほど、リスクも大きくなることを企業は認識する必要があると指摘しています。
また、重要な IT 機能を、企業がインフラを管理するためのリソースを確保し、適用できる以上のスピードで拡大することを避け、ミッションクリティカルな業務に影響を与える人材やスキルの不足に注意するよう警告しています。
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