デスクトップとアプリケーションをエンドユーザーに提供する方法は数多くありますが、その決定をIT部門に完全に委ねるべきではなく、IT部門はサービス提供モデルを再考して、ユーザーが自分の環境をコントロールできるようにする必要があります。
例えば、仮想デスクトップインフラストラクチャにおける永続デスクトップと非永続デスクトップの使用について、私は多くの議論を聞いてきました。どちらのオプションもある状況下では機能しますが、1つ覚えておくべきことは、エンドユーザーに提供する1つまたは複数のサービスを選択することです。しかし、もしかしたら提供されるサービスはユーザーが必要とするものではないかもしれません。
IT部門がエンドユーザーと直接連絡を取らず、ユーザーが業務で実際に必要としていることを明確に理解していないため、ユーザーとIT部門の間でコミュニケーションが不足していることがよくあります。
カスタマイズされたメソッドを使用しないでください。
仮想デスクトップを実装する場合、同じデスクトップを異なるユーザ・グループで使用することになる既存のカスタマイズ済み導入プロセスを使用するのが一般的です。ベンダは、IT部門がユーザを異なるグループにセグメント化するためのツールさえ提供しています。
例えば、シトリックスは、ユーザーの行動に基づいて特定の配信モデルを提供するFlexCastモデルを提供しています。5つの異なるFlexCastモデルのセットにより、IT管理者は仮想デスクトップ体験をパーソナライズできます。
FlexCastはユーザーの要件を決定し、デスクトップ配信とワークスタイルを一致させるために使用することができます。FlexCastモデルは、本社データセンターと同期可能な仮想マシンを提供し、ユーザが企業ネットワークに接続せずに作業できるようにします。また、一般従業員にとっては、多くのリソースを必要としないため、FlexCastはホスト内の共有デスクトップやアプリケーションを提供します。
定義済みのモデルを使用することの問題点は、ユーザーが期待する生産性を低下させる可能性があることです。組織の平均的な従業員は、FlexCastの他のモデルを使用すれば、生産性を倍増できるかもしれません。
私が最近担当したケーススタディです。Office 365が顧客向けに開催したワークショップに参加しました。問題は、エンドユーザーがあまり時間を割けないため、聴衆のほとんどがIT関係者であったことです。ITは多くの事前定義された個別構成を提供しましたが、彼らはまだ、特定の個別構成でユーザーの仕事を行うために必要な機能は何かについて議論していました。
例えてみましょう。もしあなたが車を作ろうとするなら、まず、なぜこの車を作りたいのかを考えてみてください。スポーツカーなのか、それとも重い荷物を大量に運ぶためのトラックなのか。また、他の自動車設計者と同じように、その車を大量に流通させるために生産するのか、それとも小規模な小売販売に限定するのか。
そのため、要件に基づいてインフラモデルを決定する場合、その要件は付加価値のあるワークスペースを提供しようとするユーザーからのものであるべきです。デスクトップの提供は、IT部門がエンドユーザーを象牙の塔に閉じ込めるようなものであってはなりません。
ユーザーにコントロールを
とはいえ、さまざまなユーザーをサポートするのは案外難しいものです。平均的なタスクの従業員は、アイコンの色が変わったために、アップグレード後のアプリを見つけられないかもしれませんし、若い人はアプリショップモデルに慣れていて、自分のサービスタイプを設定したいかもしれません。では、この多様性をどのようにサポートするのでしょうか？サポートする必要があるのでしょうか？
そうです。アプリケーションストアのようなサービスとエンドユーザが決定したサービス要件の組み合わせを使用することで、より良いサービスを特定のエンドユーザに向けて提供し、生産性を向上させることができます。これは、デスクトップ仮想化とユーザー仮想化、アプリケーション仮想化を併用することで実現できます。これらの技術を複数の階層に分割することで、導入時の柔軟性を高め、管理入力を減らすことができます。
デスクトップ全体を必要としないユーザーに対しては、IT部門はユーザー管理ツールを使用して、ユーザーが必要とするものとそうでないものを区別することができます。CitrixとVMwareの両社は、何らかの形でワークスペースの集約を可能にする技術を持っており、IT部門がエンドユーザー向けサービスとやり取りする方法を変えることができます。
例えば、Citrix XenMobileやVMware Horizon Suiteでは、Apple、Google、Windowsのアプリショップが提供するサービスのように、ユーザーは自分のニーズに合ったワークスペースを決めることができます。特定のアプリケーションが必要な場合は、統合ポータルでリクエストを送信することで、ワークスペースに追加できます。このアプローチを使用することで、ユーザーは独自の作業方法を定義し、FlexCastモデルの制約を打破し、必要なときに特定のデバイスにアプリを配信することができます。
