コミュニティ・バンキング、身近な金融スーパーマーケットの創造
コミュニティ・バンクが従来の出張所と異なるのは、その業務範囲が、個人および中小企業に対し、入出金、資産管理、融資、保険などあらゆる金融サービスを提供するものと位置付けられている点です。ウェルズ・ファーゴのコミュニティ・バンクに関する計画によると、コミュニティ・バンクは「リテール」と「スーパーマーケット」のコンセプトを重視し、顧客が必要とするあらゆる商品やサービスを提供し、顧客の生活や仕事における主な金融ニーズをカバーします。コミュニティ・バンクの価値は主に、顧客の粘り強さを高め、金融商品やサービスのクロスセリングを促進することに反映されます。レイアウトの面では、コミュニティ・バンクは金融消費が見込まれるビジネス街や地域社会への近接性に重点を置いています。潜在的な顧客は、気軽に立ち寄り、「歩いて」「見て」、銀行のタイムリーで思いやりのあるカスタマイズされたサービスを、リラックスした親しみやすい環境で体験することができます。
コミュニティ・バンキングには、配備が容易な統合マシンが必要
コミュニティ・バンクの特徴である「顧客に密着し、きめ細かなサービス」は、その構築が従来のネットワークとは全く異なるものであることを決定付けています。 コミュニティ・アウトレットは比較的 "ミニ "であり、一般的に数十平方メートルしかなく、人員は数人で、アウトレットの機能は主に販売とサービス指向であるべきで、顧客と販売機会、主要な顧客グループへのアクセスと保持のスタッフとの接触を増やすために、集中ストリーミングのバックオフィスへの電子チャネルの様々なビジネスのトランザクションの数が多い。したがって、コミュニティ銀行の建設は、"電子"、"セルフサービス"、"軽量 "の原則に従って、顧客満足度を確保する必要があります。顧客満足度を確保することを前提に、全体的な運用コストを削減しながら、スタッフが商品やサービスのアドバイスやマーケティングを提供するために多くの時間を費やすことができます。
ファーウェイのコミュニティバンクは、顧客がプロのアドバイザーを利用し、銀行が迅速な展開を実現することを可能にします。
ファーウェイは、コミュニティバンクの構築をビジネスサポートと運用保守サポートの2つの側面に分けており、ビジネスサポートは一般顧客サービスと金融顧客サービスに分けられ、全体的にはVTMソリューション、遠隔金融管理エキスパートソリューション、金融オールインワン機械ソリューションの3つの主要なサブソリューションで構成されています。ファーウェイのソリューションは、「セルフヘルプ＋アシスタンス」、「専任コンサルタント」、「遠隔操作とメンテナンスの迅速な展開」という設計コンセプトに従っています。
イマーシブ遠隔金融専門家プラットフォーム、より緊密な専属金融サービス：コミュニティバンクは高解像度のSmartZone商談室を提供し、銀行の金融顧客と金融専門家のリアルな対面交流を可能にし、金融顧客の体験レベルを向上させます。金融専門家は現地に常駐することなく、地域横断的な金融サービスを完了することができ、銀行のコストを削減し、専門家リソースの効率を向上させます。
統合展開、遠隔IT管理、現場での保守要員「ゼロ」：迅速な統合展開により、展開時間を短縮し、迅速な店舗拡大をサポートします。 オールインワンPCによる遠隔集中運用・保守管理サポートにより、現場のIT担当者を「ゼロ」にすることができ、運用・保守の複雑さとコストを削減し、コミュニティバンクの店舗規模拡大後も一元管理を保証します。
