ウェルズ・ファーゴ銀行
"解決策はパッチワークであってはならない"
銀行および金融サービス企業のウェルズ・ファーゴでは、従業員の 5 人に 1 人が職場でモバイル・デバイスを使用しています。これらのデバイスのほとんどは企業側から提供されていますが、ウェルズ・ファーゴでは現在も約 6,000 人の従業員が BYOD に取り組んでいます。
「エンタープライズ・テクノロジー＆データ担当SVPのジョージ・ロベットは、次のように述べています。と、エンタープライズ・テクノロジー・アンド・データ担当SVPのジョージ・ロベットは述べています。「デスクトップやラップトップで処理されていた仕事をモバイルデバイスで処理することに、多くの関心が寄せられ、その要望が高まっています。従業員は私生活でもモバイル・デバイスを使用しているため、手にしたツールで何ができるかをより認識しています。 拠点を行き来しなければならない従業員、変化する多様な顧客ニーズに対応しなければならない従業員、営業時間外でも常に接続していなければならない従業員は、モバイル・テクノロジーの成長の最大の受益者となっています。
必要な時点でアプリや情報を提供することで、従業員はより効率的に、より少ない遅延でタスクを完了することができます。もうひとつの強化点は、強力なモバイル戦略が優秀な人材の獲得と維持に役立つことです。
ウェルズ・ファーゴは、さまざまなモバイルアプリケーション開発とパブリッシングの選択肢を模索しています。同社は、HTML 5、ネイティブ、およびハイブリッドのソリューションの実際の有効性を評価するために、概念実証とウォーターテスト・プログラムを使用しています。
「ウェルズ・ファーゴのような大きな組織では、技術者はさまざまなタイプの開発ソリューションを通じて、現実世界のさまざまなニーズに対応しなければならないことを理解しています。「ウェルズ・ファーゴのビジネス環境は、常に変化し続ける多種多様なニーズに直面しているためです。 同社は、一貫性、セキュリティ、コスト、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスなど、ビジネス独自の要件を満たすさまざまな開発ソリューションの構築に取り組んでいます。「セキュリティは常に最優先事項であるため、アプリケーション開発では常に重要な要素となります。モバイル・デバイス戦略と統合された複数のビジネス・ラインと機能がすでに存在し、システムが高度にまとまった方法で連携して業務に役立つように設計されています。
「Crowe銀行シニア・バイス・プレジデント、ジョージ・ロベット。 -Crowe銀行シニア・バイス・プレジデント、ジョージ・ロベット。
同社におけるモバイルアプリ開発の一例であるPeople Searchアプリは、企業システムと緊密に統合されており、電話番号、所在地、アシスタント連絡先情報、マネージャーなど、チームメンバーに関する必要なすべての情報をモバイルユーザーに提供します。「シンプルに聞こえますが、モバイルテクノロジーを使って、すべてのチームメンバーに具体的なメリットを提供する素晴らしい方法なのです」とLovett氏。ウェルズ・ファーゴは、一元的に組織化されたモバイル・アプリ開発の取り組みを行っているわけではありませんが、同社は標準の作成、作成、および開発作業をサポートするために使用されるインフラを一元的に管理しています。「アプリケーション開発はすべての技術部門に存在し、完了するとビジネス環境全体に割り当てられます。「これらの部門は、適切な優先順位に従って機能を提供するための経験と円滑なコミュニケーション支援を持っています。ウェルズ・ファーゴはまた、ウェブアプリケーションとPCアプリケーションの一部を選択的に選び、モバイルのニーズに合わせて最適化しています。「マクロ・レベルでは、これらのウェブ・アプリがIE以外のブラウザをどれだけサポートできるか、あるいはサポートできるかについて、綿密な分析が行われました。「例えば、ウェブアプリがSafariやコンテナ・ソリューションで完全な機能を実現できるのであれば、追加投資の対象として最適でしょう。
ウェルズ・ファーゴは、モバイル・デバイス自体に直接最適化された特定の機能の一部を導入しようとします。そのためには、特定のモバイルアプリにどのような機能が必要で、どのような実装になるかを検討する必要がありました。「チームメンバーがモバイルの価値を最大化できるようにしたいという思いから、ここには選択のジレンマがあります」とLovett氏は指摘します。「モバイル最適化ソリューションへの追加投資と達成される成果とのバランスを取ろうとするのです」。
モバイル・アプリ戦略がもたらす多くの課題の中で、最も重要なことの1つは、ITインフラがアプリのフロントエンドをサポートする能力を確実に備えていることだと、Lovett氏は注意を促しています。「従来の常識では、モバイル・アプリケーションを作成することはモバイル・クライアントを構築することだと思われているかもしれませんが、本当の鍵は、ユーザーに適切なデータと接続性を提供するために、実際にバックエンド・サービスと基盤を統合することです。「必要な戦略、標準、プロセス、管理ツールを確立することは、モバイルアプリケーションの周辺に存在しますが、不可欠であるため、莫大な労力と資金を投資する必要があります。
コカ・コーラ企業
"全員に浸透する興奮と生産性向上効果"
世界最大のコカ・コーラ・ボトリング会社であるコカ・コーラ・エンタープライズは、モビリティをIT戦略の重要な要素と位置づけ始めています。同社では、ノートパソコン、スマートフォン、タブレットを組み合わせて、従業員がモバイル・ビジネス・システムを構築できるようにしており、現在ではノートパソコンをタブレットに置き換えることも検討しています。 「同社のCIOであるEsat Sezer氏は、次のように述べています。「スマートフォンとタブレットを効率的に活用することで、同社のフィールド営業チームや設備サービスチーム、そしてナレッジワーカーが大きな成果を上げることができました。
同社が現在使用している主なモバイルアプリの1つは、社内の技術チームによって開発されたものですが、「ビジネスに不可欠な独自のモバイルアプリの構築を支援するため、ソフトウェアパートナーに目を向けるようになりました。強固なAPIを備えた成熟した統合アーキテクチャが、戦略的な "どこにでもあるデータ "というアプリケーションの考え方を可能にしました」。
コカ・コーラ エンタープライゼスはまた、流通・移動販売チームのために特別なモバイルアプリを作成し、顧客のオフィスから製品の注文を管理できるようにしました。
出典：コカ・コーラエンタープライズ
コカ・コーラ エンタープライゼズはまた、販売代理店や営業チームのメンバーが、価格評価のために既存製品のデモンストレーションを行ったり、機器の在庫状況を確認したりするためにイメージを使用するなど、顧客に同社の製品をより良く紹介するためのアプリケーションも数多く開発しています。
一方、CEEは、モバイルデバイス上でビジネスプロセスを拡張するほど多くの既存ビジネスアプリケーションをモバイル環境に移行しませんでした。「つまり、ユーザーインターフェースや使用感の重要性という点で、ビジネス機能に匹敵するアプリケーションのみを構築することができるのです」。
CCEはこのニーズを理解しており、この分野で従業員をできる限り効率化したいと考えています。
"モバイルソリューションの継続的な探求は、すべての人に興奮と生産性向上の浸透感を生み出しました" コカ・コーラエンタープライズ、CIO、Esat Sezer氏
出典：コカ・コーラエンタープライズ
セザール氏は、このような種類のプロセスをスケールアップできるのは、サービスを創造し、開発者に提供するための絶え間ない努力の賜物だと述べています。
当社の主な努力は、社内の人事プロセス、機器サービス、フィールドセールスの実行と効率に焦点を当てることを目的としています。市場の状況が変化し続ける中、顧客も営業担当者から販売代理店への迅速な移行を求めています。
同社は幅広いビジネス分野をカバーするモバイル・アプリケーションをいくつか開発しています。ひとつは、タブレット端末でのペーパーレス注文処理、シームレスな注文追跡、顧客や商品に関するリアルタイムの情報を提供するeコマース・アプリケーション。もう1つはCRMで、複数アカウントのフルフィルメント・プロセスを1つのアプリケーションに統合したスマートフォンアプリです。CRMアプリはアカウントフルフィルメントプロセスを合理化し、管理業務に必要な時間を大幅に削減するとセザー氏は指摘。
同社は2012年のロンドン・オリンピックでモバイル機能を活用しました。その際、同社は流通業務を支援するために特別に設計されたモバイルアプリを開発し、オリンピックパーク内ですべての注文をペーパーレスで処理できるようにしました。このモバイルアプリのおかげで、CCEはバックエンドシステムに大きな変更を加えることなく、ERPプラットフォームを効率的に利用できるようになったとセザー氏は言います。
「Coca-Cola Enterprises 社の各部門では、モバイル・ソリューショ ンの継続的な探求により、誰もが興奮し、生産性を向上させ ています。「従業員がモバイル戦略に慣れるにつれて、IT部門はますます多くのソリューションを期待するようになります。
また、従業員のインセンティブにモバイル・テクノロジーを活用する目的で、多数の人事アプリをモバイル・プラットフォームに移行しました。これらのアプリを通じて、従業員はグローバルおよびローカルの企業ニュースだけでなく、人事ニュースや取引の最新情報にもいつでもアクセスできます。管理職はこのアプリを使って申請内容の確認や承認ができ、従業員は重要な人事情報を閲覧することができます。
マリア教会
「成功するモバイル・プロジェクトは、技術ベースであると同時に市場を意識したものである必要があります。
大学や専門学校は、モバイル環境やアプリの最も積極的なサポーターとしての役割を長い間担ってきました。
マリアニスト教会大学がその好例です。同校のモバイル戦略には、MaristMobileと呼ばれるカスタム開発されたiOSアプリがあり、キャンパスニュースのツイート、ソーシャルメディアへのリンク、マリアニスト・カレッジのYouTubeチャンネルへのアクセス、キャンパスマップやナビゲーション、さらには学生に停学通知を送る機能など、さまざまなモバイル機能の提供を担っています。
マリアン・カレッジでは、教職員専用のモバイル・サイトも運営しており、モバイル・アプリケーションをホストするように設計されています。「ポータルの最新バージョンでは、レスポンシブ・テンプレートが採用され、サイトのレイアウトが画面サイズに自動的に適応するようになっています。「外部サイトもテンプレートが更新されています。
マリア・カレッジのモバイル戦略は、フロントエンドとバックエンドのリソースを最大限に活用し、ユーザーに豊かな情報体験を提供するなど、多くのベストプラクティスに基づいているとサースク氏。カレッジはまた、学生がモバイル・デバイスに求める新機能を常に把握するために、定期的に学生とコミュニケーションを取る特別な部署を組織しました。
「モバイルの枠組みだけでは、新規ユーザーを引きつけることはできないでしょう。しかし、既存のユーザーを維持するには十分だと思われます。"学校のシステムの本質的な部分として、ユーザーは実際のニーズを知るために定期的にアプローチを受けています。" そのおかげで、モバイルユーザーのデバイスのサイズに基づいて自動調整を実現する、現在のレスポンシブ・ソリューションがあるのです。
同大学のIT部門は以前、独自の情報アーキテクチャを開発し、デジタル変換ツールやアルゴリズムが特定のデバイスからの情報要求に基づいてデータに注釈を付けたり、公開したりすることを好んでいた、とサースク氏は指摘します。「既存のWebアプリケーションの一部をiOSアプリやモバイルサイトに拡張しました。これを実現するために、技術部門は、必要な検証メカニズムとともに、JSONまたはXML形式でWebアプリケーションからデータを取得する必要があります。
「成功するモビリティ・プログラムは、テクノロジーと市場の両方に根ざしている必要があります」。 -マリアニスト・カレッジ・オブ・ザ・チャーチ、CIO、ビル・サースク氏
マリアンカレッジがモバイル戦略を策定する上で重要なビジネスドライバーの1つは、より豊富で直感的な情報によって学生の学習を促進すると同時に、学内の安全性を向上させることです。この最新のiOSアプリはFire Appで、安全管理室とセキュリティがキャンパス内の消火装置の在庫と現在のステータスを管理するために使用しています。
全体として、モバイルアプリの導入により、キャンパス内のすべてのユーザーが情報に幅広くアクセスできるようになりました。「すべての教職員、卒業生、新入生、キャンパス訪問者、在学生が、さまざまな情報や機能にリアルタイムで便利にアクセスできます」とサースク氏は説明します。
モバイル戦略における最大の課題は、データアクセスのセキュリティと、モバイルアプリやウェブサイトに適切な形式を提供することである、とサースク氏。「マルチプラットフォーム戦略とは、ネイティブアプリケーションを1つだけ提供し、HTML 5モバイルサイトを他のすべての種類のモバイルデバイスに対応させることです。
IT部門と入試部門がモバイル戦略の策定における主役ですが、サースク氏は「成功するモバイル・プログラムは、技術だけでなく市場も考慮する必要があるため、さまざまな視点を持つもっと多くの人を巻き込みたい」と指摘します。
株式会社カレフライト
"ユーザー自身が主導するプロセスこそが、最高のユーザーアダプションを得ることができるのです"
ヘリコプターや固定翼機による医療搬送、911救急、地上救急搬送、自転車や馬による医療サービスを提供する非営利団体として、CAREFLITEがモバイルテクノロジーを積極的に取り入れるのは当然のことです。
同社は、ダラス・フォートワース都市圏の半径150マイル以内の100以上の郡から、病院、消防署、救急機関、法執行機関などの救援要請を受けています。
「この組織の医療チームのメンバーは、事業の位置づけ上、常に事業環境の外にいました。「課題は、外出中の従業員が常に通信センターと連絡を取り、患者データ、派遣情報、位置情報、その他一般的に使用される数多くのビジネス情報をリアルタイムで、安全かつ効率的に、適切な保護を施しながら配信する方法を見つけることでした。さらに、HIPAAコンプライアンスも必要でした。
同社は当初、フルフィルメント・プロセスにiPhoneとiPadを導入。iPadは、フライト・プランやアクセス・ガイドの照合、通信メッセージの送信、フライト・ログ、その他関連するオペレーション・コンテンツに使用されました。「これらのデバイスは地上の車両でしか使用できませんが、従業員が移動中に現在の状況を把握する能力が大幅に向上しました」とデイビス氏。
管理者は、AndroidまたはiOSデバイスを使用して、従業員の現在位置、タスクデータ、および各社用車のリアルタイムのステータスを通信および監視することができます。
CareFliteはまた、モバイルデバイス管理製品を利用して、デバイスにアプリケーションを配信しています。「コンフィギュレーションやコンフィギュレーション・グループを作成することで、アプリやドキュメントをデバイスにプッシュしたり、ユーザーの特定の役割に基づいてデバイスに適合したコンテンツを配信したりすることができます。「コンフィギュレーション・ソリューションは、異なるタイプのユーザー・グループが使用する同じデバイスにコンテンツを配信することができます。
モバイルアプリに移行することで、CareFliteが得た最大のメリットは、チームメンバーが自分たちのタスク情報を将来を見据えた形で理解できるようになったことです。「より包括的な地図データ、より具体的な時間計画や患者情報、より正確な位置情報などにアクセスできるようになりました。
CareFliteがモバイルアプリに移行したことで得られた最大のメリットの1つは、チームメンバーが先進的な方法でタスクを常に把握できるようになったことです。 -CareFlite社 CIO マーク・デイビス氏
モバイルアプリの活用は、EMSミッションの安全性と適時性も向上させます。「ディスパッチャーは、いつでも車両の現在位置を正確に突き止めることができます」とDavis氏は指摘します。"何か予期せぬことが原因でディスパッチャーに連絡が入った場合、ディスパッチャーはすぐに車両の位置を確認し、支援を提供することができます。"基本的に、モバイル技術の実際の展開はCareFliteの経営陣によるものです。「しかし、基本的なアイデアは草の根スタッフから生まれました。「配車部門は、会社が直面しているビジネス上の課題にどのアプリケーションがよりよく対応できるかを理解するために、自社のユーザー部門を頼りにし、IT部門はガイダンス、インフラサポート、セキュリティ対策を担当しました。IT部門は、ガイダンス、インフラサポート、セキュリティ対策を提供する役割を担っていました。しかし、これまでの経験から、ユーザー受容は、ユーザー自身によってプロセスが推進されるときに最もよく達成されることがわかっています。
モバイルプロジェクト始動
道具箱
3つの主要新興技術にフォーカス
スマートフォンやタブレットのユーザーとデータを共有する新しい方法が必要ですか？本日ご紹介する3つのキーテクノロジーは、クロスプラットフォーム開発、データアクセス、テスト、パフォーマンスモニタリングに焦点を当てた適切なツールです。
クロスプラットフォーム開発
Nemertes Research 社の社長である Johna Till Johnson 氏は、「デバイス上で動作するネイティブアプリは最高のパフォーマンスを提供し、アイトラッキングなどデバイスが提供する最新のハードウェア機能を活用できます。しかし、スマートフォンやタブレット端末の数が膨大なため、ある程度の開発労力をかけても、ターゲットとなるデバイスの数が限られてしまうことが多い、とジョンソン氏。VDIを利用すれば、モバイル・デバイスを「ダム・エンドポイント」として利用することで、モバイル・アプリケーションをプラットフォーム間で動作させることができます。しかし、このアプローチではパフォーマンスが大幅に低下することが多いと同氏は警告しています。
開発者は使い慣れたウェブ開発ツールを使用して「ハイブリッド」アプリを作成することができ、Apache Cordovaなどの抽象化レイヤーを介してモバイルアプリ用のネイティブデバイスAPIを提供します。
「Forrester Researchのシニア・アナリストであるMichael Facemire氏は、「デバイスとのインターフェイスにブリッジを使用すると、デバイスが提供する機能を完全に利用することができなくなります。一例として
アプリはデバイスでカメラを有効にすることができても、フィルターやパノラマビューのような機能を適切に使用することはできません。パフォーマンスの割引にもかかわらず、HTML 5は「ユーザーが幅広いデバイスで同じソースコードを活用するのに役立つことは明らかです。
クロスプラットフォーム・アプリケーション開発のニーズに対応するモバイル・エンタープライズ・アプリケーション・プラットフォームを提供するベンダーはすでに数多くありますが、現時点での売上は芳しくありません。
データアクセス
モバイルプロジェクトの開始には、バックエンドシステムからの共有データが、さまざまなモバイルデバイスでサポートされる正しい形式であることも必要です。解決策の1つは、APIを更新して新しいデータタイプ、モバイルデバイス、モバイルOSに対応させることです。例えば、IBM API Managementは、「組織は、自動登録、配布、キー管理、セキュリティ・ポリシーなど、特定のAPI属性に対する管理ポリシーを簡単に開発することができます。
CA Layer 7 API Security & Management Suiteは、認証管理、セキュアなデータフローを提供し、従来の形式からモバイルアプリケーションで利用可能な形式にデータを変換します。また、圧縮によってデータ接続を最適化し、パフォーマンスの向上とリソース使用量の削減を実現します。
もう1つのデータ変換オプションは、CobolまたはSQLデータベースのフロントエンドを提供するFaircomのC-Tree-Aceデータベースです。流通・小売業であるDunn Tire社のITディレクターであるDanny Severns氏によると、この製品はモバイルアプリケーションのためにエンタープライズCobol ISAMメインフレームファイルへのアクセスと更新のコストと難易度を大幅に削減します。Dunn Tireは現在、C-Tree-Aceを使用して小売顧客にサービスを提供するウェブ・アプリケーションをサポートしており、別のモバイル・サイトもこの製品で更新して配信しています。「既存のアプリケーションを書き換えたり、変更を加えたりする必要はなく、すべての情報はSQLデータベースからアクセスされています。
その他の選択肢としては、モバイルミドルウェアプラットフォーム、SAPやOracleのような従来のオンプレミスソリューション、さらに要件の増減に応じて拡張可能なクラウドベースの「バックエンド・アズ・ア・サービス」があるとFacemire氏は指摘。KinveyのData Link ConnectorやStackMobのDatastore APIも好調であることは注目に値します。特に「バックエンドのデータを提供するためにネイティブまたはJavaScriptのオブジェクトに依存する必要がある場合、またはオフラインでデータを利用できるようにする必要がある場合、モバイルミドルウェアが現在最良の選択肢になる可能性があります。
テストとパフォーマンス監視
モバイル・アプリケーションが従業員の生産性と顧客満足度に与える影響が増大するにつれ、テストとパフォーマンス・モニタリングが基本的な関心事になっています。
ドイツのネットワークおよびサービスプロバイダーであるドイツテレコムは、開発者が書いたコードの品質をチェックしたり、大量の使用データやベータテスターからのフィードバックをリリース前に調べたりするのに役立つように設計された、幅広いコード解析ツールを提供していると、ドイツテレコムのデジタルビジネスユニットでプラットフォームとテクノロジーの責任者を務めるフランク・フィッシャーは述べています。アプリケーションがデプロイされた後、モニタリング・メカニズムは、アプリケーションが他のアプリケーションとどのように相互作用しているか、どれだけのリソースを使用しているかなど、非常に詳細なステータス・レポートを提供します。モバイルのモニタリングと管理は、CA、Citrix、Dell、Hewlett-Packard、Oracleといった従来のベンダーや、AppDynamicsやNew Relicといった新興のSaaSベンダーによって、すでに支持を得ているとFacemire氏は言います。ほとんどの企業はパフォーマンスよりもモバイル・アプリケーションの実装に重点を置き続けていますが、「モバイルのトレンドが企業で普及し続けるにつれて、この状況は変わっていくでしょう」とフェイスマイル氏は結論付けています。
モバイル時代のアプリ戦略 従業員の生産性向上を支援する5つの鍵
これから調査を始めるにあたり、従業員によるスマートフォンやタブレットのビジネス環境への大幅な導入を経験していない他の組織について考えてみるのもよいでしょう。
どの業界もモバイルトレンドの猛威に圧倒されているようです。
調査会社ガートナー社によると、モバイル・スマート・デバイスは「テクノロジーの世界を席巻している」とのこと。同社は、2017年までにデバイス支出総額の80％以上を携帯電話、タブレット、「スーパーブック」コンピューターが占め、初めてコンピューターを購入する人の約半数がタブレットに移行すると予想しています。
しかし、従業員にモバイル端末を提供したり、端末の持ち込みを許可したりするだけでは、真のモバイル戦略を実現するには不十分です。モバイル戦略の成功のカギを握るのは、実用的で現実的なビジネスアプリケーション（既存のものも、モバイル環境向けに特別に開発された新しいものも）を、組織が効率的に配布する具体的な方法です。
つまり、標準的な電子メール、カレンダー、連絡先管理アプリケーションに加えて、コンテンツとコラボレーション、ファイルの同期と共有、POSインタラクション、カスタマーサポート、CRMやERPなどのエンタープライズプラットフォーム、その他多くの情報アクセスメカニズムなど、その他の基本的なアプリケーションも、従業員が仕事をするために必要だということです。
モバイルアプリケーションの開発戦略は、セキュリティの考慮によって過度に抑制されるべきではありません。一般的に言えば、デバイスとその上で実行されるアプリケーションのセキュリティを確保することを優先する必要があります。しかし、これは、保護を提供するために使用されるセキュリティメカニズムが、ユーザーがビジネス環境で自身のデバイスを使用することを非常に困難にする権利を持つことを意味するものではありません。
#p#
モバイル時代に効果的なアプリ戦略を展開するための5つのポイントをご紹介します：
I. どのようなコンテンツが携帯電話向けに変換可能か、また変換すべきかを見つけること。
モバイル領域で組織が直面する最大の課題の1つは、モバイル環境への移行を優先すべきアプリケーションを見つけることと、その結果を必要とする従業員の手に正しく届けることです。「変化に対応するという旧来のテクノロジーパラダイムから脱却し、特定の職務やタスクに基づくさまざまなユーザー層向けにモバイルソリューションを提供し始めることです」と、Forrester Researchのアナリストで、エンタープライズモビリティ、インフラ、運用を専門とするクリスチャン・ケイン氏は述べています。
多くの企業は、PCプラットフォーム上に数百、数千のアプリケーションを持っていますが、そのすべてがモバイルデバイスに適しているわけではありません。そのため、「どれを優先し、どれが最も価値をもたらすかを見極めることが、意思決定における重要な課題になります」とケイン氏は説明します。
企業はまた、注力すべきプラットフォームやアーキテクチャについても決定する必要があります。企業のビジネス環境がiOSデバイスで占められており、すでに重要なアプリケーションを特定している場合、最も賢明な行動はiOSプラットフォーム向けのネイティブアプリを提供することであるとケイン氏は指摘します。各プラットフォーム用にネイティブバージョンを開発するのは時間とコストがかかるためです。
どのアプリケーションをモバイルに移行し、どのような移行順序で進めるべきかを評価することは、IT部門だけの仕事ではなく、企業経営陣の責任です。「モバイル・プロジェクト開始のこのトレンドで価値があるのは、従業員の視点から進捗状況を把握し、どうすれば従業員の仕事を楽にできるかを考えていることです」とケイン氏。
モバイル・ソリューションの意思決定には、IT部門とビジネス部門の2者が一体となって取り組む必要があります。「ケイン氏は、「オープンな対話に支えられ、IT部門が適切な方法でテクノロジーを提供することに集中する一方で、ビジネス部門はテクノロジーによって何ができるのか、なぜそれが役立つのかを理解することができます。このようにして、ユーザーは、簡単にアクセスでき、実用的で感触の良いアプリケーション・ソリューションを得ることができます。
II.アプリケーションのライフサイクルを考える
モバイル戦略とアプリケーション展開の最中、調査会社アバディーン・グループは、多くの企業がモバイルアプリケーション開発に必要なものに対する認識が著しく欠如しているという憂慮すべき現象を発見しました。
同社はモバイル・アプリケーション開発に特化したモデルを開発し、ライフサイクル管理のための8つの処理ステップ（評価、仕様、取得、開発、セキュリティ、展開、管理、引退）を提供しています。
「アバディーンのエンタープライズ・モビリティ・アンド・コラボレーション・リサーチの責任者であるアンドリュー・ボルグ氏は、次のように述べています。「ほとんどの組織がライフサイクル管理について明確な認識を持っておらず、基本的に評価と指定の後に何をすべきかを知らないことが明らかになりました。「アプリケーションのライフサイクルやその他のモバイルの課題が、パフォーマンスの最適化、品質保証、ソフトウェアリリースサイクル、戦略的ロードマップといった従来の項目と同じくらい重要であることに気づいていません。また、アプリを最適化するつもりもありません。このような薄いライフサイクルの考え方は、実装の混乱、リソースの活用不足、実行効率の低下を招き、最終的にモバイルアプリプロジェクトに対する企業の収益期待を低下させる可能性があります。
モバイルアプリケーションの開発戦略は、セキュリティの考慮によって過度に制約されるべきではありません。
例えば、ボルグ氏は欧州のグローバル化した自動車メーカーの事例を挙げています。同社は当初、車種情報をモバイルアプリで管理することを想定しており、事業責任者は計11～12個のアプリを用意すると約束していましたが、結局アプリの数は30個に。その一方で、ユーザーからメーカーに要望された新規アプリの数は、なんと1,500に迫ったとのこと。「自動車メーカーにモバイルアプリのライフサイクルに対応できる専門知識があるのでしょうか？ボルグ氏は、"いいえ、これは決して孤立したケースではありません "と指摘しています。
これは、ほとんどの組織で、事業部門のマネージャーやユーザーが、気まぐれにモバイルデバイスやアプリの使用を推進していることが主な理由です。
各部門がモバイル・アプリケーションのライフサイクルに関与する必要がある一方、CIOとCTOはベストプラクティスを学び、モバイル・アプリケーション開発を営業部門の個別の問題としてではなく、ITエコシステムの一部として捉えることができる、とボーグ氏は指摘します。ビジネス部門がモバイルプロジェクトを担当できないわけではありませんが、IT部門と協力して、セキュリティとコンプライアンスが常に合理的な管理下に置かれるようにする必要があります。
企業はモバイル・プロジェクトにおいて、場当たり的なアプローチからより戦略的なアプローチへと移行しようとしています。
アバディーンの調査では、業界の優良企業でさえ、この分野では成熟しているとは言い難い、とボーグ氏は指摘します。組織がモバイルアプリのライフサイクルにおける経験のギャップを埋めるためには、認定を受けた経験豊富なアウトソーシング・マネージド・サービス・プロバイダーなど、さまざまなソリューションの選択肢を検討する必要があります。
III.モバイルアプリケーション開発の真価を測る
新しいモバイル・アプリケーションの開発に対する企業幹部の支持とコミットメントを得るためには、これらのアプリケーションがもたらす真のビジネス価値を実証することが重要です。そして、市場に出ている新製品は、まさにその一助となります。
例えば、調査会社のYankee Groupは、モバイル技術やサービスの開発、展開、管理に使用するプラットフォームへの投資に対して、組織がどれだけのリターンを得られるかを計算する「Return-to-Mobilityスコアカード」を用意しています。
RoMスコアカードは、総所有コストだけでなく、アプリケーションの統合、従業員の生産性、顧客体験など、その他の要素も考慮に入れて投資収益率を算出します。これにより、ビジネス・ユーザーは、ベンダーの市場の現在と将来の方向性を評価することができ、ビジネス投資に対する現在と将来のRoM期待値の根拠を提供するとともに、ベンダーの成長を判断することができます。
Yankee Groupは、重要なモバイルアプリケーションプラットフォームベンダーの上位10社をRoM Scorecardで評価した結果、どのベンダーも真に理想的な状態を実現できていないことがわかりました。しかし、Salesforce.com、IBM、SAPなど、比較で優位に立ったベンダーもありました。
企業がモバイル・アプリ・プラットフォームへの投資を進めるにつれ、資本投資に対するプレッシャーが高まるのは当然のことだと、Yankee Groupの主席アナリスト、クリス・マーシュ氏は言います。サプライヤーとバイヤーの両方にとって、これらのプラットフォームが適切なリターンを提供できることを証明することが最も重要な前提条件であると彼は説明しました。
「企業はモバイル・プロジェクトについて、場当たり的なアプローチからより戦略的なアプローチへと移行しようとしており、広範なポートフォリオを調査した上で、シングルポイント・ソリューションではなく、汎用的なモバイル・アーキテクチャがどのようなものであるべきかについて真剣に考える傾向があります。-とマーシュ氏。
IV.エンタープライズ・アプリケーション・ショップの展開と有効活用
最近の調査によると、独自のアプリショップを立ち上げようとしている企業の中には、自社のプライベート・ソフトウェア・ショップ向けのアプリの作成に取り組んでいるところも増えているようです。例えば、モバイルプラットフォームプロバイダーのAppceleratorが今年8月に実施した調査では、調査対象となった804社の半数以上が、企業のソフトウェアショップ向けにアプリを作成する計画があると回答しています。
調査会社ABIは7月のレポートで、アプリショップを構築する大企業の数は2018年までに年間30％増加し、現在の3倍に相当すると予測しました。
アプリショップの普及が楽観視されているにもかかわらず、ほとんどの組織はまだ十分なモバイルアプリを導入しておらず、モバイルデバイス管理ツールを通じて、最も敷居の低い既存のビジネスアプリを手動で導入する傾向にあるとケイン氏は指摘します。
「このようなシナリオでは、モバイル・プログラムの管理が難しくなります。従業員は、新しいバージョンがリリースされたり、役職が変わったり、新しいデバイスを使用したりするたびに、アプリを再申請したくはありません。「このような背景から、多くの組織では、従業員がセルフサービス・オプションを通じて、推奨され、必要とされるビジネス・アプリを見つけられるよう、独自のアプリ・ショップに注目しています。
これらのショップは、ユーザーが何をしているか、どのデバイスを使用しているかに基づいてアプリを取得できるように、適切なインテリジェンスを組み込む必要があります。「社内管理者の観点からは、IT部門がビジネス・データにアクセスし、アプリを手動で調整するのではなく、さまざまなビジネス・セグメントの種類と権限を展開・管理するための基盤として使用できるようにする必要があります」とケイン氏は説明します。
市販されているエンタープライズ・アプリケーション・ショップの中には、企業がウェブ・アプリケーションを提供するのに役立つものもあるとケイン氏は指摘し、時間の経過とともにPCや仮想化アプリケーションのサポートも追加されるだろうと予想しています。ケイン氏は、「従業員は、業務に必要なすべてのアプリケーションを、ビジネス環境に持ち込むデバイス・プラットフォームに関係なく、1つの場所で利用できることを望んでいます。
V. 必要であれば企業の改革
最後に、もし人々が本当にモバイルテクノロジーをゲームチェンジャーと見なしているのであれば、組織のモバイル実行戦略はそれに応じて調整されるべきです。成功するモバイル企業は、モバイルデバイスの使用効率を最大化することだけでなく、モバイルアプリケーションを可能な限り優れたアイデアの手段とし、仕事の進め方を変革する可能な限り優れた機会とすることにも注力する必要があります。
自社開発アプリケーションの類似性と割合
「この大きな変化は昨年から始まっており、それ以来、効率とワークフローの改善が最大の推進力となっています。
「モバイル・プロジェクトは、既存のプロセスを改善するために利用されるという考え方です。例えば、ゴルフをしながらメールを受信したり、客先で支払いを受けたりすることができます。" しかし、最高のモバイル導入はそれよりもはるかに進んでおり、モバイル・アプリケーション戦略に統合することで、画期的な成果をもたらすことができるのです。既存のプロセスを単純に自動化したり、モバイル対応にしたりするのではなく、モバイルを活用してビジネスプロセスやワークフローを再構築する方法を、企業は検討しているとボーグ氏は指摘します。
「リーダーは、モバイル・アプリケーションをより大きなエコシステムの一部として捉えています。「昨年までは、モバイル・テクノロジーは既存のワークフローを補完するものでしかありませんでした。しかし今日、モバイル・テクノロジーは単体の製品という枠を超え、ビジネス・リーダーの頭の中で望ましい、自ら開発する対象となり、組織がコミュニケーション、コラボレーション、セキュリティ、データに対する独自のニーズを満たすための貴重な希望となっています。
これは、電子メール、CRM、クラウドストレージなど、現代の企業で従業員がよく使用するサードパーティアプリのような、重要ではないビジネスコンポーネントへのモバイルアクセスを意味するのではなく、組織の文化に基づいた独自のワークフローや組織シナリオを意味します。
モバイル時代の到来
モバイルコンピューティングと通信環境の成長は進行中であり、この現実は企業に受け入れられるものではありません。ユーザーに必要なサポートを提供しながら、アプリケーションのビジネス価値を実現する効率的な戦略を開発することは、今や企業にとって最大の経営目標です。
モバイルデバイスのユーザーからアプリや情報をいかに安全に守るかといったセキュリティに全神経を集中させるのではなく、ユーザーにより効率的な仕事を提供するために最適なツールをいかに提供するかを考えてみてはいかがでしょうか。
活況を呈するモバイルの世界では、「コンテンツは王様」 モバイル端末を通じた情報の共有とアクセスは、組織にとって有益です。
企業がモバイル・セキュリティからモバイル・プロジェクト開始へと移行するにつれ、従業員や顧客といった組織間で、より広範なデータが共有されることが予想されます。 このようなコンテンツはさまざまな形で提供され、その多くは組織に潜在的なビジネス価値をもたらします。
没入型コンテンツ
モバイル・デバイス管理プロバイダーであるMobileIron社の製品管理担当シニア・ディレクター、ジェシー・リンデマン氏は、「アプリに似た没入型のインタラクティブなコンテンツを作成するために、企業はアップルのiBooks Authorのようなツールを使用すると考えられます。
メンテナンス中に生成された情報を保存し、再利用することで、「重要な知識を次世代のフィールドエンジニアに正確に伝えることができる」と報告書は述べています。
背景
もうひとつの重要なコンテンツ（スケジューリング・プランニングとも呼ばれる）は、「ジオロケーション・サービスが企業で普及すると予想される」今後数年のうちに簡素化されるでしょう。と、アバディーン・グループのモバイル・リサーチ責任者アンドリュー・ボルグ氏は指摘します。現場の営業担当者やサービス担当者のリアルタイムの位置情報を把握することは、実際にビジネス・マネジャーが時間を有効活用するために彼らをより効率的に誘導するのに役立ちます。
組織の各部門の従業員は、毎日ほぼ毎分、新製品やプロセスを発明したり、アイデアを発見したり、有益な情報を記録したりしています。
初期段階での成果は、規模を拡大することで導入コストをさらに削減した場合、生産性を8％から10～23％向上させることができます。
例えば、シトリックスのShareFileを使えば、「レストランやホテル業は、企業秘密であるレシピのコンテンツをタブレット端末で送信することができます」と、シトリックスのモバイルソリューション・戦略担当バイスプレジデント、フィル・レッドマンは指摘します。同社は位置情報サービスを利用して、「デバイスの周囲に地理的なパラメータを定義することができます。デバイスが対応するエリアから離れると、レシピ（企業の知的財産に相当）はデバイスから消去されます"。
ダン・タイヤのIT部門責任者であるダニー・セヴァーンズ氏は、いつの日かドライバーが出発地点までの移動コストを考慮して走行距離計の測定値を遠隔送信できるようになり、「現地から遠すぎて移動が困難な場合」、あるいは「ビジネスで一刻も早く顧客のもとへ行く必要がある場合」がわかるようになると予測しています。あるいは、次の取引が非常に有利で、一刻も早く顧客のもとへ行く必要がある場合。
ネメルテス・リサーチ社のジョナ・ティル・ジョンソン社長は、コンテクスチュアル・コンテンツ配信の新しいプラットフォームとして、スマートフォンやタブレットだけでなく、ウェアラブルに注目することを提案しています。例えば、ウェアラブルはユーザーのワークアウトや日課をモニターし、データをクラウドにアップロードして、報酬を通じて健康的な活動を促すことができます。また、センサーを使って糖尿病患者の血糖値をモニターし、そのデータをサービス・プロバイダーにアップロードすることで、ユーザーのスマートフォンにテキスト・アラートを送ることができます。
時間に敏感なコンテンツ
天然ガス供給会社SourceGas社は、タブレット端末を使用して、本社にリアルタイムで写真をアップロードし、どのバルブがどのガスラインを制御しているかを伝えることで、従業員を支援することを検討しています。これにより、緊急時にデジタルカメラからコンピュータに写真を転送する際の「ボトルネック」を解消できると、同社の広報担当者であるアーロン・オーウェンズ氏は指摘します。そうすれば、緊急時にデジタルカメラからコンピューターに写真を転送する際の「ボトルネック」がなくなります、と同社広報担当のアーロン・オーエンズは指摘。
最初に対応する従業員は、ステータスをアラートレベルに上げます - 組織は臨時の危機管理チームを設置することもあります - そして、電子メールの代替としてモバイル通信メカニズムを使用できるようになります、とCA Technologiesの著名なエンジニアであるScott Morrison氏は言います。最初に対応する社員は、アラートレベルにステータスを上げます - 企業は臨時の危機管理チームを設置することもできます - そして、電子メールの代替としてモバイル通信メカニズムを使用できるようになります、とCA Technologiesの著名なエンジニアであるScott Morrison氏は言います。
新しいコンテンツ、新しいスタッフ
今後3年から5年の間に、データが生成される多様な方法がますます一般的になるとボーグ氏は予測し、「"リアルタイムの膨大なデータの流れ "を直接観察することで現状を理解するスーパーユーザーのサブセットが生まれるだろう」と付け加えています。
「情報へのアクセスだけでなく、遠隔地から情報を創造し、情報を共有しようとするとき、モバイル・プロジェクトを軌道に乗せるために何が必要なのかを垣間見ることができるのです。
このような未来は、「伝統的な」知識労働者だけに影響するものではありません。コンサルタント、営業担当者、マーケティング担当者、ビジネスアナリストなど、すべての人が恩恵を受けるでしょう。次のフロンティアは、「技術者、医師、看護師、警察官、労働者、営業アシスタント」にデータを提供することです。
「人々が単に情報にアクセスするという考えを乗り越え、遠隔地から情報を作成し、それを共有しようとし始めると、モバイル・プロジェクトを軌道に乗せるために何が必要なのかが見えてきます。
