照明やエアコンのボタンが並んでいて、どれを操作すればいいのか？ドアの鍵を開けようとキーを引き抜くとき、どれが正しいのか？USBメモリを手に取り、コンピュータに挿入するとき、どちらの方向が正しいのか？のような躊躇は、あなたがフリーズしている良い兆候です。さあ、ダム・デザインがあなたを救いに来る時です。
ダム予防の定義
フェイルセーフとは、エラー回避制約を利用して、オペレータが注意や経験、専門知識を必要とせずに正しい操作を正確に実行できるようにする、予防的および是正的な行動規律です。大まかに言えば、フェイルセーフとは、エラーが発生する可能性を最小限に抑えるように何かを設計することです。作業ミスを回避し、「最初から正しく作業を完了する」という目標を達成するための方法です。
ダムダウンとデザイン
最も一般的なダサさ防止デザインはパソコンで、一般ユーザーが間違えずに組み立てられるように、ほとんどの部品がパソコンの形状に合わせて設計されています。2"0""1"3年のiFアワードを受賞した以下のSmile Keyは、ダサさ防止デザインによってキーに関する4大問題を解決しています。キーの自然な湾曲が親指と人差し指に心地よくフィットすること、キーの向きがわかりやすいこと、つまり、キーの向きを覚える必要がなく、親指と人差し指に自然にフィットする方がキーの向きとして正しいこと、キーが平らになっているとき、キーの湾曲のおかげで手に取りやすいこと、キーの上部には、例えば「1」のキーなど、誰が誰なのかを区別するための粒子がいくつも浮き上がっています。1」はオフィス用、「2」は家の玄関用。これは、特に夜、目が見えないときに便利です。もう、たくさんの鍵を1つずつ試す必要はありません。
ダミングダウンのデザインは、しばしば感覚の代替を利用してデザインされます。例えば、下のコップの蓋は触覚を視覚に置き換えるようにデザインされています。カップの中の液体の温度を感知し、さまざまな色を表示することができます。この視覚的な警告によって、飲み物が熱いことを再認識し、ふとした瞬間に手に取って飲んでしまうことを避けることができるのです。
そして、下の写真のような道路脇のくぼみは、ちょうどその逆で、視覚的な注意喚起の代わりに触覚を通して、道路脇を走行する車両に反ダンピングの注意喚起を促します：車両は主要な交通車線から逸脱しています。走行中の段差を通して、ドライバーにできるだけ早く方向を修正するように指示することは、視覚的な案内よりも効果的です。
不発弾防止設計の重要な目標は、失敗を避けることです。コーヒーをテーブルの上に置き忘れるのは悔しくないですか？デザイナーのキム・グンエがデザインした、汚れに強いコーヒーカップは、カップのウエストラインに円形の溝があり、カップの縁を伝うコーヒーのシミが横に流れて、テーブルを伝わらないようになっています～。
さらに、ダルプルーフは、適切なタイミングでリマインダーをデザインすることで、ユーザーのタスク完了をサポートします。デザイナーの松本梨紗子によるCreative Balance Vaseもまた、ダルクプルーフのアイデアを活用しています。木製のスタンドの片方に花瓶、もう片方に可動式のカウンターウェイト・スライダーが埋め込まれ、全体がフックで壁に固定された天秤のような構造になっています。花瓶の水が減るとスタンドが傾き始め、水が減れば減るほどスタンドが傾くので、水を足すタイミングを知らせてくれます。
夜間の注意喚起も重要です。停電でキャンドルが見つからない？オーストラリアのスタジオ、デン・スタジオのブラックアウト・キャンドルは、この問題を解決しようと、その間抜けなデザインに挑戦しています。パラフィンワックスと夜光パウダーを混ぜた特殊な素材でできていて、昼間は光エネルギーを吸収し、夜は蛍光を発するのです！--突然の停電でびっくりしても、ロウソクさえあればマッチが見つかるというわけですね～！
以上の事例から、ダムプルーフデザインの原則を要約すると、「ミスを避け、考える必要はない」ということになります：
"1".人為的な過失があってもエラーは発生しません。
2.アマチュアでも大丈夫 - 経験は必要ありません！
3.いつ誰がやっても間違いはない-専門知識も高度な技術も不要。
ユーザーレベルから分析すると、アンチダンピングデザインとは、専門家ではない、経験の浅いユーザーの視点から出発し、そのようなユーザーをデザインによって正しく操作できるように導くことです。インダストリアルデザインもそうですが、インタラクションデザインも例外ではなく、インタラクションにおけるアンチダンピング戦略について、筆者の考えをいくつか紹介します。
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交流におけるダムダウン
"1".操作の制限
機能ボタンをクリックした後、「使用できません」と言われることを想像してください。ですから、現在の状態でユーザーが何かできないときは、それを隠してください。ユーザに適切な行動制約を与えてください - ユーザにとって間違った道を閉ざしてください。下にあるように、Evernote Web クリッパーがすでにブラウザにインストールされている場合、ユーザーが再びインストールできないように、このページの対応するボタンは利用不可としてグレーアウトされます。
ユーザーの状態に応じて機能を表示・非表示することは、ユーザーの誤操作を防ぐための一般的な方法です。状態によって操作を制限することで、操作ミスを未然に防ぐことができます。
Feathersは、Twitterのかわいい鳥をクリックしてツイートするサードパーティ製のTwitterクライアントです。ユーザーが徐々にコンテンツを入力すると、鳥が緑色に変わり、ユーザーが「1」「4」「0」の文字数制限を超えないようにします。
2.先見の明の誤り
ユーザーに必要な先制エラー警告を与える - ユーザーがエラーに惑わされた場合、この道を行くのは間違っている可能性があることをユーザーに伝えてください。
ユーザーが夜中に「明日」と言うと、Siriはユーザーに正確な時刻を尋ねます。
Dropboxはバッテリー残量が少なくなると、アップロード中の写真を自動的に停止します。この気の利いた設計により、アップロード中に電池切れで携帯電話がシャットダウンしてしまうという恥ずかしい事態を避けることができます。
ユーザーの行動が予見可能なエラーを引き起こす可能性がある場合、実行可能な提案をユーザーに促すのが早ければ早いほど、エラーが受け入れられ、修正されやすくなり、ユーザーの損失が少なくなります。
3.隙間からの飛び出し
空白のページは空白のページでなければならないのでしょうか？ いいえ、単純な空白のページはユーザーを不安にさせます。どうしたらいいんだろう？このような心理を避けるためには、ユーザーに適切な出口を与え、白紙ページにも出口があるようにする必要があります。
例えば、空白のページでは、ユーザーに解決策を提供したり、ユーザーを次のアクションに導く他の出口を提供したりして、ユーザーが空白のページでぐずぐずしないようにし、ユーザーがすぐに空白から抜け出せるようにします。
Clearでは、ユーザーがすべてのリストを削除したり、新しい空白の項目を作成したりすると、ページには興味深い文が表示され、ユーザーはもはや空白ではなくなります。
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4.ステップステータス
複雑な操作の場合、ユーザーは「いつ終わるのだろう」という心理的な疑問を抱くことがあります。この時、ユーザーが呆然とするのを避けるために、操作の状況と次のステップをユーザーに伝える必要があります。
ユーザーがこのページで何をする必要がある、何が行われている今何をする必要があるのかの明確な分割を持っている、操作する人々を引き付けるために強調表示されるように操作の現在のステージ;操作はまだ操作の段階に実施されていないためにも、タスクの完全なプロセスへの非常に明確な導入への導入を事前に行われています。
さらに、ステータスを巧みにラベル付けすることで、ユーザーの忘却を防ぐ効果的な方法があります。Operaは、新しいページタブをコーナーブレイクでデザインし、まだページが表示されていないことをユーザーに思い出させます。
正確な進捗がない場合は、時間が経つにつれて文言を変え、現在のページがまだロードしようとしていることをユーザーに思い出させ、ページが止まっているとユーザーに誤解されないようにします。
5.独自のオペレーション
専門的な知識を持たず、操作プロセスに対する期待もない一般ユーザーは、複雑なやりとりの前に必ず多かれ少なかれ混乱します。この混乱を減らすには？解決策は、ユーザーに一つの操作だけを行わせ、ユーザーに複雑な選択を投げかけず、ユーザーを惑わせることです。
例えば、コンピュータのウイルス対策という比較的複雑な作業では、ユーザーが選択する際に混乱しないように、一度に唯一明らかなボタンだけがユーザーに提供されます。シンプルさはユーザーに任せ、複雑さはあなた自身に任せましょう。ユーザーにユニークな推奨だけを与え、ユーザーに考えさせないようにしましょう。
6.何が必要かを考える
ユーザーのために考えること、ユーザーが思いつかないことを考える手助けをすること、ユーザーのオタオタを止めることに限らず、ユーザーの意外性を引き出すこと。
結語
ダムプルーフデザインとは、専門家でない経験の浅いユーザーが初めてでも正しい操作を完了できるように、エラーの発生を防ぐためにどのようにするかということです。最後に、インタラクションデザインにおけるダムプルーフィングの応用についてまとめます。
ミスを避ける
- 操作の制限：一時的に利用できない操作を非表示にします；
- エラーの予測：起こりうるユーザーエラーを事前に示しておくことは、事後に表示するよりも良いことです；
- 空白の先にあるもの：ユーザーを空白で終わらせないでください；
考える必要はありません。
- ステータスガイドライン: ユーザーが迷わないように、現在のステータスと今後のプロセスを知らせます；
- ユニークな操作：複雑なタスクフローでユーザーに選択肢を与え過ぎない、シンプルでユニークな操作が良い；
- ユーザーは急いでいるので、彼らが思いつかないようなことを考えてあげてください。
要するに、自分たちの高度なユーザー視点は脇に置いておいて、ユーザーが「間抜け」かもしれない瞬間に、その都度デザインを洗練させるべきなのです。ユーザーの行動やメンタルモデルを深く掘り下げ、本当にユーザーの視点から、起こりうる問題の使い方を分析し、システムの設計を通して、エラーの発生を回避しようとすること--単純なことはユーザーに任せ、複雑なことは自分自身に任せ、ぼんやりすることが不可能になるように。
