ハードウェア企業がサービスに移行するのは難しい。現在、企業ユーザー市場におけるサムスンのシェアはまだ小さい。
コンシューマー市場において、サムスンはすでに世界最大のスマートフォン販売企業ですが、ビジネス・ユーザーや政府機関向けの市場でより大きなシェアを獲得するためには、新たなスキルを早急に習得する必要があります。
BlackBerryに代わって企業向け端末市場を獲得
より多くの企業顧客を獲得するために、サムスンはまず2つの最重要課題に取り組む必要があります。ひとつはカスタマーサービス・ネットワークの確立、もうひとつは企業顧客のニーズに対応できるセキュリティ・プラットフォームの構築です。
ここ数カ月、サムスンの携帯端末向けセキュリティシステム「ノックス」は、リリースの遅れやプログラミングの脆弱性に関する問題により、米国防総省を含む多くの顧客を悩ませてきました。
サムスンの経営陣の多くは、この問題に積極的に対処するため、顧客の声に耳を傾け、その声を集めていると、すでに内々に問題を認めています。
サムスンがこれらの問題にうまく対処できれば、衰退しつつあるブラックベリーから企業向け端末市場を掌握するチャンスがあります。
ブラックベリー
以前から、BlackBerryはそのデバイスのセキュリティ機能で多くの政府機関や企業の顧客を獲得しており、そのセキュリティシステムは政府関係者や企業幹部からモバイルセキュリティ業界のベンチマークとして支持されてきました。
市場調査会社IDCによると、2010年の時点では、北米の企業ユーザー市場におけるスマートフォンの新規販売台数の68％をブラックベリー端末が占めていましたが、現在では5.4％に減少しています。
企業ユーザーによるBlackBerry以外のデバイスの需要は増加傾向にあり、Samsungはこの市場を獲得するチャンスがありますが、同社の提供するスマートフォンのほとんどはGoogleのオープンソースであるAndroidを搭載しており、AppleのiOSやBlackBerry OSよりもウイルスやハッキングの影響を受けやすいと、多くの企業技術幹部から広く見なされています。
しかし、BlackBerryはまだエンタープライズユーザー市場と政府顧客をあきらめるつもりはありません。BlackBerryの幹部スティーブンBettesのエンタープライズ市場の販売事業の責任者は、ビジネスユーザーのためのBlackBerryは、システムを提供するために、まだ世界で最も安全なシステムであることを先月声明を発表し、そのようなサムスンノックスとしてテストされていないとモバイルソリューションの実際の検証は、リスクの非常に高いレベルが含まれている、ビジネスユーザーへの脅威があるかもしれません。
サムスン、企業向けスマートフォン市場の開拓にKnoxを活用か
実際、企業ユーザー市場におけるブラックベリーの力が急速に低下していた2011年当時、サムスンの幹部は企業向けスマートフォン市場が巨大な金鉱であることに気づいていました。
現在、企業ユーザー市場におけるサムスンのシェアはまだ小さく、この比較的利益率の高い市場でより多くのモバイル機器を販売できるようになれば、2020年までに収益を倍増させるという野心的な目標を達成できることは間違いありません。
サムスンは、ノックス・セキュリティ・システムが、企業の技術幹部が従業員が使用するサムスン製デバイスを監視し、企業データと従業員の個人用アプリケーションを分離するのに役立つことを期待しています。企業の技術担当役員は、従業員のデバイスが危険にさらされたり紛失したりしたと思われる場合など、必要に応じて、Knoxシステムを通じてデバイスをリモートでシャットダウンすることもできます。
一般消費者の場合、Knoxはギャラクシー・デバイスに無料で付属しますが、ビジネス・ユーザーの場合は1ユーザーあたり月額3.60ドルかかります。
ノックスプロジェクトをゼロから開発
しかし、Knoxプロジェクトの開発はうまくいかず、サムスンは法人ユーザーへのカスタマーサービスが未熟だったため、Knoxチームをゼロから作らなければならず、法人顧客からの苦情も多かったようです。プロジェクト全体の進捗も遅れ、この件に詳しい関係者によると、サムスンがようやく完成させたベータ版製品には、プログラミング上のバグがまだ多く残っていたとのこと。
ノックス・プロジェクトの開発に携わったサムスン社員によると、このプロジェクトの難しさは、人のDNAを変えるのと同じくらい難しいということです。サムスンはこれまでサービス事業を手がけておらず、ハードウェア製品が事業の中心でした。ソフトウェアを販売し、サービスを提供することに特化したこの新しい部門を立ち上げるために要した時間と労力は、予想以上でした"。
セキュリティ上の懸念への対応が最優先
サムスンはノックス・プロジェクトを実現し、米国政府関係者を非常に悩ませました。というのも、ブラックベリー・デバイスを他のデバイスに置き換えることを承認するよう政府を説得するのに1年以上かかったからです。
サムスンが3月に新しいフラッグシップスマートフォンGS4を発表した際、同社幹部はこの製品にKnoxをプリインストールすると約束していました。というのも、当時のKnoxシステムは特定のセキュリティ仕様を満たしておらず、抜け穴がかなりあったからです。実際、サムスンが9月にGalaxy Note 3をリリースするまで、Knoxシステムは初めて公に姿を現しませんでした。
米国防情報システム局はサムスンの重要なパートナーのひとつで、米政府部門が使用できる技術を承認する権限を持っています。この問題に詳しい関係者によると、同局はサムスンが発売したギャラクシーノート3に特に失望しており、同機にはノックス・セキュリティ・システムがプリインストールされていたとのこと。5月にサムスンのGalaxyスマートフォン、iPhone、iPadの主要なセキュリティ提案を承認したのは、Knoxシステムをうまく展開できるというサムスンの保証があったからです。
国防情報システム局（DISA）の広報担当者は、「各サプライヤーが製品を市場に投入する際に直面する技術的課題を理解しており、今後も各サプライヤーと緊密に協力していく」と述べています。
政府顧客との関係修復
サムスンは現在、政府顧客との関係を修復し、ノックス・システムをより広い市場に展開する準備に追われています。
サムスンはまた、ノックス・システムに関連するマーケティング活動をさらに追加する予定です。この件に詳しい関係者によると、ノックス・システムの売上はまだ比較的低く、おそらく数十万ドル程度とのこと。現在、約200のノックス・パイロット・プロジェクトが、さまざまな業界の米国企業や政府部門で実施されています。関係者によれば、米国司法省もノックスのパイロット・プログラムを実施しているとのこと。
サムスンは今年10月、フランスの携帯電話会社オレンジSAおよびカナダのBCE傘下のベル・モビリティと、フランスとカナダでノックス搭載端末を共同で発売するための協力協定を締結しました。
