CeBIT 2013で、ファーウェイはeSpaceコンタクトセンターオールインワンボックスソリューションを発表しました。このソリューションは主に20席、50席、100席のビジネス規模に対応し、統合と高集積を特徴としており、さまざまなメディアリソースとビジネス機能を1つのボックスに統合し、企業が迅速かつ低コストでコンタクトセンターを導入できるよう支援し、企業のサービスおよびマーケティングプラットフォーム構築の敷居を効果的に下げ、企業の作業効率を向上させます。企業の作業効率を高めます。
オール・イン・ワン・ボックス・トップ5の利点：
統合プラットフォーム
eSpace Contact Centre All-in-One-Boxソリューションは、ファーウェイの革新的な製品eSpace U2980をベースに、ブロードバンドおよびナローバンドアクセス、キューイング、ルーティング、IVR、レコーディング、アウトバウンドコール検出、ファクス送信、モニタリング、品質管理、レポートなどのコンタクトセンタービジネスネットワーク要素の統合を実現します。コンタクトセンターの全機能をワンボックスで提供し、顧客とチャネル統合の作業負荷を効果的に軽減し、ソリューション全体の信頼性を向上させます。
迅速な展開
eSpace Contact Centre All-in-One-Boxxソリューションは、工場プレインストール、自動設定スクリプト、ウィザードインストールモードを採用し、効果的に配信の難易度を下げ、プロジェクトのインストール時間を短縮します。同時に、ハードウェアデバイスの数を大幅に削減し、ネットワークの難易度を効果的に簡素化し、迅速な配備をより促進し、全体的な納品進捗を向上させます。
高度な統合
高い拡張性
All-in-One-Boxソリューションは、高い信頼性を持っています。U2980コアボードは、マスターと負荷分散モードを採用し、過負荷制御メカニズムを取り、効果的にサービスの信頼性を保証し、U2980ボードは、ホットプラグをサポートし、現在のビジネスに影響を与えない場合には、単に単一のボードを増加させ、拡張のニーズを満たすためにビジネスデータを構成し、U2980はまた、容量の線形拡張を達成するために3ボックスカスケードをサポートしています。U2980はまた、容量の線形拡張を達成するために3フレームカスケードをサポートしています。同時に、標準的なPCサーバを使用してビジネスアプリケーションを外部に展開できるため、マルチメディアのスムーズな拡張、高信頼性、大容量を実現します。例えば、シートリソースの柔軟な配置を実現しながら、1システムのキャパシティを20,000シートまでスムーズに拡張することが可能です。
豊富なコラボレーション機能
All-in-One-Boxソリューションは、PCデスクトップコラボレーションに基づく革新的なWebカスタマーサービスビジネスをサポートし、デスクトップコラボレーション、ホワイトボード、ファイル転送、マーキングなどの多様なコラボレーションアプリケーションを実現し、顧客の問題解決の効率を効果的に向上させ、サービス時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。
ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームとの統合 企業効率の向上
