現在、インテリジェント端末の普及に伴い、モバイル情報技術はますます成熟しており、金融企業サービスの新しい考え方が展開されています。インテリジェントモバイルターミナルは、アカウントマネージャーやロビーマネージャーに、より便利で使いやすい機能表示プラットフォームを提供することができます。 従来のラップトップコンピューターと比べ、インテリジェントターミナルは持ち運びが簡単で、ユーザーエクスペリエンスとネットワークパフォーマンスをより良く提供することができ、豊富なアプリケーション拡張機能と周辺機器へのアクセスの利便性により、業務処理を支店から顧客の手元に持ち出すことができます。現在、アカウントマネージャーやロビーマネージャーは、インテリジェントモバイル端末を使って、いつでもどこでも顧客先に出向くことができ、銀行の営業店、金融管理センター、商業地区、さらには住宅地のホールで、業務処理、顧客サービスサポート、商品展示、マーケティング活動などを実施し、顧客との距離を縮めることができます。
ロビー活動の活性化により銀行支店のプロアクティブ・サービス化が可能に
紙のマニュアルや電子デジタルサイネージを使って顧客に金融商品を勧めるのは、すべてアウトです！江蘇A銀行技術部の王部長によると、江蘇省で初めてモバイルマーケティング端末を導入し、店舗で銀行員がPadを使って顧客にリスク評価を行い、販売商品を紹介する予定です。
そして、このすべては、今日のインテリジェントモバイルホールシステムの助けを借りて達成する必要があります。いわゆるインテリジェントモバイルホールシステムは、ワイヤレスネットワークの使用、すべてのフロントとバックオフィスの情報とマーケティング要素に統合された銀行のロビー、次のとおりです：コールシステム、CRM、銀行の商品知識ベースと情報ベース、フロントエンドは、ロビーマネージャーのためのタブレットPCを介してモバイルプラットフォームを提供するロビーマネージャーの利便性を完了するために支店管理、顧客識別、ビジネストリアージ、掘削のための需要、マーケティングの文章から推奨されるプロダクトミックスに推奨されます。仕事。これはロビーマネージャーのマーケティング効率とサービスレベルを向上させます。
このシステムの主担当者である王マネージャーは、モバイルロビーシステムは主に番号を窓口としてロビーマネージャーに顧客識別情報を提供し、関連する資産管理マネージャーや窓口係などにリード紹介の機能を提供すると紹介しました。例えば、VIP顧客が営業店に入り、待ち行列の機械から番号を取ると、ロビー管理者の手元にあるパッドは直ちに重要な顧客の訪問のリマインダーを発信し、バックエンドのCRMシステムに接続することで、顧客の基本情報、取引履歴、商品嗜好、投資意向などの補助情報を携帯端末を通じて直ちに取得します。次に、VIP顧客に対応する専属資産管理マネージャーの手にあるPadは、ロビーマネージャーが推薦する顧客情報を受け取り、ロビーマネージャーの指導の下、率先して顧客にサービスを提供します。このシステムにより、20％のハイエンド層をいち早く取り込むことができ、この市場の80％を取り込むことができるのは間違いありません。
モバイル・マイクロファイナンス、"釣竿 "から "漁網 "へ
支店内だけでなく、支店外でもモビリティ・テクノロジーを活用してビジネスモデルを変革する方法を積極的に模索しています。江蘇省で影響力のあるもう一つの都市銀行であるB銀行は、今年末に正式にモバイルクレジットサービスを開始する予定です。B銀行は設立当初、零細・小規模企業へのサービス提供という発展方向を明確に定め、2006年に零細・小規模企業向けのクレジットサービスの提供を試み始めました。同行の胡総裁によると、当初、微信のサービスモードはただ「釣り竿で釣り針にかかった魚を待つ、効率が低い、数が少ない」だけで、モバイルインターネット時代の到来とともに、微信の技術手段のサービスも時代とともに進歩しています。漁網漁のための釣竿漁を変更し、アクティブな、効率的な、より多くの中小零細企業にサービスを提供することができます。"中小企業金融部門を担当する同副総裁によると、オフィスの地理的な制約を突破し、中小零細企業の現場対応を実現し、中小零細サービスの満足度を向上させるために、B銀行は現在、PADベースのモバイル販売プラットフォームの構築を実施しており、次のステップは、マーケティングスタッフが直接PADモバイル販売端末を通じて中小零細企業の顧客にサービスを提供することです。
通常、与信業務のプロセスには、事前準備、業務申請、確認・承認、融資追跡の4つの段階があります。Padを通じたモバイル与信の主な目的は、ビジネス申請プロセスをサポートすることであり、カメラ撮影、LBS測位、第二世代IDカードリーダーなどのモバイルデバイスの便利な機能をフルに活用し、ネットワーク検証のための関連サービスインタフェースと組み合わせることで、与信フロントエンド情報の収集を実現します。以前は、銀行は、顧客がビジネスを行うために待って、モバイルクレジットを通じて、歩いてビジネスのために座ってビジネスを変更するには、顧客サイトに率先して信用業務を促進し、処理するために、銀行のデスクトップカウンターは、顧客サイトに移動しました。また、ネットワークを通じて、いつでも顧客の身分情報と信用情報を確認することができ、いつでもリスク評価情報を記録することができ、いつでも融資の進捗状況を確認することができ、ビジネス申請プロセス全体が標準化され、透明性があり、中小零細企業のビジネスの満足度を大幅に向上させます。
セキュリティもモビリティもない、ファーウェイが企業のモビリティ戦略の悩みを解決
支店内外を問わず、モバイル・マーケティング・サービスにパッドを使用するメリットは明らかです。A銀行の技術部門でセキュリティを管理するシー・マネージャーは、当初は主に3つのセキュリティ・リスクを懸念していたと説明します。
1.銀行の営業職員にモバイル端末を支給する場合、業務だけでなく私用や接待で利用されることも多かれ少なかれあります。そのため、端末のセキュリティ確保はもちろんのこと、社内イントラネットにモバイル端末を接続する度に、マルウェアに感染したスマートデバイスによるイントラネット情報システムへの脅威を防ぐために、必要なセキュリティ・コンプライアンス・チェックを実施する必要があります。
2.携帯性と柔軟性に優れたモバイル機器は、銀行のモバイル・マーケティング業務に普及しています。しかし、これらのモバイル・デバイスには大容量の記憶媒体が搭載されているため、ノートパソコンのように銀行の機密情報を保存するストレージ・キャリアとなっています。銀行の営業担当者が端末を紛失・盗難したり、従業員が離職したりすると、それに伴う情報の流出が銀行にとって予期せぬリスクとなる可能性があります。
3.銀行は、モバイル端末を持つ従業員が、安全で信頼できるチャネルからアプリケーションAPPをダウンロードしてインストールできるようにし、ITバックオフィスマネージャーは、リモートで業務アプリケーションを一括アップグレードしたり、リモートでアプリケーションをアンインストールしたりして、システム運用・保守の負担を軽減することを望んでいます。
上記のリスクを排除し、モバイル・マーケティング・サービスのセキュリティとコンプライアンスを確保するために、A銀行とB銀行は偶然にもファーウェイのAnyOfficeモバイル・デバイス・コントロール・プラットフォームを選択しました。ファーウェイのAnyOfficeモバイル・デバイス管理プラットフォームは、識別可能なIDとデバイス、データの非開示、管理可能なデバイスという3つのポイントに基づき、業界で最も広範なセキュリティと使いやすい管理ソリューションを企業ユーザーに提供します。ファーウェイのMDMは、同行のモバイル端末の完全なライフサイクル管理を実現するために導入されています。取得時には資産の発見と登録、配備時にはパスワードの複雑さ、脱獄、周辺制御のチェック、運用時にはセキュリティサンドボックス技術に基づく信頼性の高い公開・非公開データの分離、リサイクル時にはデータの消去と資産の抹消が行われます。また、PADクライアントのAPPプログラムの更新、PADデバイスのアプリケーションソフトウェアのインストール管理、タブレットPCの削除制限やプログラムの追加なども担当し、銀行情報のセキュリティを効果的に確保します。
商業銀行間の競争がますます熱くなっている今、ハイテク手段を利用して顧客サービス体験を向上させ、販売モデルを革新することは、銀行の業務効率を改善し、ブランドイメージを構築するのに役立ちます。A銀行とB銀行のモバイルマーケティングプラットフォームの構築はカウントダウンに入り、システムの正式な立ち上げにより、江蘇地域の金融業界にとってモバイル時代の幕開けとなりました。ファーウェイはICT産業への長期的な蓄積と継続的な投資を堅持し、金融企業の競争力強化に貢献する高品質な製品とソリューションを金融顧客に提供していきます。
