"PCベースのCRMは死に、モバイルとクラウドベースのCRMが新しい！"
これは、Compass Interactive社のCEOであるYanze Shi氏が、同社のモバイルCRM"SalesEase"の新バージョンの発表会で語った言葉です。
石Yanzeは、もともと販売から来て、SAPや他の企業で10年以上、CRMの利点と欠点に精通して、正式に業界の深い理解に起因するため、この大胆な発言をする勇気。
なぜPCベースのCRMは死んだのか？
石燕世は、**** PCベースのCRM管理ソフトウェアの誕生以来、20年以上が経過し、営業スタッフは更新されましたが、CRMのインターフェイスはまだ同じ古い、非常に長いフォーム、目のくらむようなデータです。情報を入力し、それにアクセスするのは簡単ではありません。
しかし、この20年間で、社会を動かすテクノロジーは静かに変化しています。SAPの元CTOであるMan Zhang博士によると、現在のITテクノロジーシフトの4大トレンドは、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、ソーシャル化、モビリティ。従来のCRMはこれらのトレンドに対応できず、当然、人々から見放されるでしょう。
その後、クラウドベースのCRMソフトウェアであるSalesforceが突如として登場しましたが、これも***SaaSソフトウェアで、サーバーをクラウドに移し、ツールをサービスに変えたことで大ヒットしました。
Salesforceは主にPCで使用されるため、あまり問題はありませんが、モバイルインターネットが普及した現在、人々はますます多くのモバイルスマートデバイスを使用するようになり、これらのデバイスを使用して何らかの作業を行いたいと考えています。CRMをモバイル・デバイスで使用できれば、彼らにとって大きな助けになるでしょう。
モバイルCRMが従来のCRMに革命をもたらす理由は、モビリティとクラウドの特性に関連していることに加え、ソフトウェア・アーキテクチャ全体にも革命をもたらすからです。
従来のCRMは、プロセスベースで営業プロセス全体をサポートしますが、異なる営業チーム間で情報の相互運用性がないため、情報が何度も重複し、効率が低下していました。SalesEaseのようなモバイルCRMは、人と人との関係を中心に、営業プロセス、営業ナレッジベース、チームコラボレーション、その他の機能を一つに統合し、社内の組織構造をネットワーク上に移動させ、同僚とリアルタイムでコミュニケーションをとることができるため、効率が向上し、同僚間の交流が深まり、モチベーションを高める効果があります。
Digital Jurisdiction SoftwareのジェネラルマネージャーであるChen Qinghua氏は、SalesEaseのファンであり、SalesEaseを使用することで効率が50％以上向上したと述べています。
しかし、SalesEase の CEO である Shi Yanze 氏は、モバイル CRM がまだ登場したばかりであるため、モバイル CRM のプロフェッショナリズムが従来の CRM よりも劣っていることも認めています。モバイルCRMのプロフェッショナルなパフォーマンスが従来のCRMに匹敵するようになれば、それはモバイルCRMが業界の主流になる瞬間でもあります。
