山東建築大学は工学を主要科目とし、土木と建築を専門科目とする学際的な大学です。 近年、大学の急速な発展に伴い、山東建築大学は臨港開発区に新キャンパスを建設し、梨興区にある旧キャンパスはまだ使用中です。山東建築大学情報センターはRIIL統合業務管理プラットフォームを導入し、自動化、視覚化された業務監視と管理を提供し、運営と保守の人手不足と受動的な運営と保守の問題を解決しました。
二キャンパス同時運営は、運営とメンテナンスの重圧を悪化させます。
山東建築大学の新キャンパスは大学のメインキャンパスであり、旧キャンパスは依然として教育と研究業務の一部を担っているため、山東建築大学の情報センターにとって、旧キャンパスのIT可用性を確保することも同様に重要です。そのため、山東建築大学の情報センターにとっても、旧キャンパスのITの可用性を確保することは重要であり、本来は1つのキャンパスのIT管理だけを行っていればよい4人の運用・保守担当教員が、2つのキャンパスの運用・保守業務を行わなければならなくなりました。情報センターの運用保守担当教員は、毎日登校するとすぐに全キャンパスの機器を巡回してITの稼働状況をチェックするようになりましたが、点検作業の半分も終わらないうちに他部署からのクレームやサービス依頼の対応に追われることも多く、忙しい1日****が終わっても問題の根本的な原因を特定できないこともあります。長い目で見れば、インフォメーションセンターはすでに24時間体制で業務を行っていますが、それでも常に何らかの問題が発生しています。
RIILの4大特長によるO&Mの効率化
この受動的な運用・保守の状況を改善するため、山東建築大学情報センターは複数のベンダーのIT管理ツールを比較しましたが、瑞杰網絡のRIILは最終的に情報センターの先生たちを感心させました。トポロジー監視、アプリケーション監視、SMSと電子メールアラート、自動検査という4大機能の実装により、山東建築大学情報センターは受動的な運用保守の状況を逆転することができました。現在、情報センターの教員は毎日監視画面を開き、RIILシステムによるITリソースの自動点検の報告をチェックし、問題がありそうなリソースに対して事前に何らかの処理を行い、ITシステムが正常で安定していることを確認しています。また、RIILのSMSと電子メールによるアラート機能は、ITシステムに問題が発生したことをSMSや電子メールで直接情報センターに通知するため、情報センターがタイムリーに通知できるようになりました。RIILのSMSメールアラート機能は、ITシステムに問題が発生した場合、SMSまたは電子メール***の形で情報センターに直接通知することができます。これにより、情報センターは最初の段階で問題を発見することができ、過去のIT問題に対する他部門の対応を待つ状態を変えることができます。RIILのネットワーク・トポロジーとアプリケーション・モニタリングの助けを借りて、情報センターは正確かつ迅速に障害を特定し、迅速に業務を再開することができます。
満足度を高め、価値を創造するプロアクティブ・サービス
山東建築大学の情報センターは、RIILシステムを導入・実施した後、従来よりも早く障害や問題を発見しました。 RIILの業務サービス関係整理の助けを借りて、情報センターは業務システムの問題によって影響を受けるユーザーを明確に把握し、率先して関連部門に通知するようになり、情報部門のサービス満足度が大幅に向上しました。山東建設大学の運用保守モードの転換が成功したため、多くの学校が見習うべきモデルとなり、すでに多くの学校が山東建設大学の情報センターを訪れ、運用保守管理の経験を交換しています。
