小売業における販売について、オンライン販売に全面的に依存するのか、それともオンラインとオフラインを組み合わせる道を選ぶのか。O2Oや各種端末を利用して注文・発注・物流を完結させるには？また、消費者の消費行動をどのように評価すべきか？
ベビーフレンドリーアイランドのイェ・ファキュウ会長兼総経理によると、情報テクノロジーは同社のコアコンピタンスのひとつとなっています。同社は現在、プロフェッショナルで標準化された新世代の小売チェーン運営企業へと変貌を遂げようとしており、適切な小売ソリューションの採用は、同社の変貌を迅速に後押しするでしょう。
注：ベビーアイランド・カンパニー会長兼総支配人のイエ・ファキュウ氏
小売業は劇的に変化
ベビーフレンドリーは、Microsoft Dynamics AX 2012 R2 Editionの小売ソリューションを採用し、250を超える店舗のフロントエンドからバックエンドの業務管理、オンライン・オフラインのEコマースまでを完全に統合しました。
現在、小売業界は次のようなトレンドに直面しています。1.消費者はエクスペリエンスを重視するようになり、エクスペリエンスが良くなければ、購買に影響を与えるようになりました。モバイル顧客、複数のオフライン活動、複数のプロモーションから生まれるチャネルの増加。3.営業時間が全天候型になったこと。つまり、以前は日中営業しているのは実店舗だけでしたが、今は7X24時間営業です。"
テクノロジーといえば、クラウド、ソーシャルネットワーク、モビリティ、ビッグデータなど、小売業におけるビジネスの変革が挙げられます。特にソーシャル・ネットワークでは、消費者のブランドに対する評判や嫌悪感がブランドの評判に影響します。
エイドリアンによると、戦略的な観点から見ると、Dynamicsは、組織の従業員が日々の業務をより効率的に行い、顧客により良いサービスを提供できるよう支援するものであり、その結果、ダイナミックな方法で市場の変化に対応できるようにするものです。
Dynamicsは、マイクロソフトの企業経営のためのCRMおよびERPソリューションです。2012年末までに、Dynamics CRMは36ヶ月連続で2桁成長を達成し、顧客数は40,000社、有料シート数は350万に達しました。これらの顧客の3分の2はオンラインまたはクラウドサービスの顧客で、フォーチュン500社の50％以上がMicrosoft Dynamicsを使用しています。
Dynamics社のビジョンは、小売業界とEコマースをカバーし、小売業界や小売企業に対して真のオムニチャネル・ソリューションを提供すること。
注：マイクロソフト Dynamics アジア太平洋および日本担当バイスプレジデント、エイドリアン・ジョンストン氏
競争力：完全な顧客満足
エイドリアンは、小売業界の動向、葉Faqiu共感をまとめました。企業の手として、彼は、変換は赤ちゃん恋島が、どのように変換するには、どのようにITシステムにとって最大の課題であるオムニチャネルのビジネスモデルの変化に直面する必要がありますアクションであると考えています。
「オムニチャネル化のポイントは、それを支えるITシステムの整備です。Dynamicsを導入する最大のメリットは、異なるチャネルの顧客リソースや情報を自由に変換できるオムニチャネルプラットフォームを構築できることです。言うのは簡単ですが、実行するのは難しいのです」。葉法秋は、ベビーフレンドリーアイランドは、財務とビジネスの統合、オンラインとオフラインの統合、サプライチェーンの統合、そして非常に重要な顧客関係のパーソナライゼーションを実現したいと述べています。
もちろん、Dynamicsの利点に加え、マイクロソフトが集中型オフィスをサポートすることで、ベビーフレンドリーアイランド社内の業務効率を向上させることができることも、ベビーフレンドリーアイランドがマイクロソフトを採用するもう一つの理由です。
葉法秋は、小売企業にとって核となる競争力は顧客の個別ニーズに応えることであり、今やインターネット技術はこの需要に応えることができると考えています。
例えば日本では、現地の販売業者は顧客の購買習慣や業界のトレンド、変化、特にオムニチャネルの変化について長い時間をかけて研究しています。これは、日本の販売業者にとっても勉強し、学ぶ価値のあることです。ビジネスモデルは違っても、テクニカル・サポートの原点は同じです。
エイドリアンは、「マイクロソフトは、顧客のニーズを満たすために多くの努力をしており、現地のユーザーの習慣に合わせるなど、多くのローカリゼーション作業を行ってきました。東京だけでも、マイクロソフトはローカリゼーション技術専門の研究チームを持っています。"
導入に関しては、マイクロソフトのソリューションは、必ずしもリセラーにDynamicsのコンポーネントをすべて採用することを求めているわけではなく、ケースバイケースでリセラーを支援しています。例えば、小売企業であれば、SAPやオラクルのデータベース、マイクロソフトのPOSリテールソリューション、あるいは他のベンダーのリテールソリューションの組み合わせが考えられます。マイクロソフトは、小売業者の投資を最大限に保護したいと考えています。
日本マイクロソフトのDynamics事業部長であるZhan Ge氏によると、Microsoft Dynamicsは、ERPソリューションだけでなく、POS、店舗内システム、商品管理、サプライチェーン管理、財務管理など、小売業向けのエンドツーエンドのソリューションを提供しており、小売業に真に優れたエクスペリエンスと業務効率の向上を実現する業務プラットフォームを提供することができます。
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注）日本マイクロソフト Dynamics 事業本部長 詹 戈（ジャン・ゲー）氏
