情報センターの責任者は、「比較的小さな範囲であれば、IT障害が発生しても、優れた個人スキルで迅速に問題を解決することが可能です。しかし、本来の運用・保守の範囲を超えると、24時間体制でシステムの健全性を監視しきれないことも多く、情報センターのエンジニアが修理の連絡を受けるのは、業務担当者が重大な問題を発見してからになります。LPSシステムは人々の生活に関わるものですから、この受動的な状況を打破しなければなりません。"
リアクティブからプロアクティブへ 急増するIT運用・保守レベル
図 RIIL民政部低セキュリティシステム超大型スクリーンの実像
さらに、民政省のIT運用保守部門にとって、RIILの大きな価値は、障害対応を受動的なものから能動的なものに変えることです。以前は、一部のアプリケーション・システムにアクセスできなかったり、ネットワークが利用できなかったりした場合、ITスタッフは問題を***時間で見つけることができませんでした。RIILプラットフォームによる監視と管理の後、障害は***時間以内に発見され、運用・保守担当者に音声、電子メール、SMSなどで通知されます。
O&Mが名刺を簡素化して成果を実感
プロジェクトを通して、瑞杰ネットワークスはRIILを利用して、LPSとそれに関連する15のサービスをシステム内の特徴的なサービスカードの形で管理することに成功しました。これに基づいて、RIILシステム***の「健康度」と「繁忙度」に基づく業務パフォーマンス評価モデルを通じて、LSSのリアルタイムなパフォーマンス監視と評価が行われ、業務サービスの優先順位の監視と管理が実現され、管理・運営担当者が各サービスの運営状況を把握しやすくなります。また、LPSシステムに影響を及ぼす可能性のある政府ネットワーク全体の異常事象を優先順位付けして処理することができます。これらのユニークな機能は、IT運用保守と業務の融合を十分に満たすように設計されており、民政部のネットワーク運用保守プロジェクトにおける瑞傑のITIB（IT as Business）コンセプトの実践と証明でもあります。
図 RIIL民生部の運用・整備状況のスクリーンショット
現在、RIIL統合監視・運用保守プラットフォームを通じて、情報センターの業務は非常に標準的なプロセスモデルを形成しており、業務の質と効率を向上させるだけでなく、非常に正確な業務実績報告書を自動的に作成し、情報センターの運用保守の価値をデータとして定量化しています。さらなる実践と最適化を通じて、民政部情報センターはRIILプラットフォームでの卓越した業務において大きな進歩を遂げ、各レベルのユーザーや優れた指導者たちから高い評価を得ています。
