ソーシャル化、モバイル・デバイス、ビッグ・データ、BYODトレンド、その他多くのコンセプトが盛んに議論される中、企業のITリーダーである皆さんは、自社の経営幹部がこの一連のトレンドが組織でも繁栄することを望んでいることをすでに想像できるでしょう。しかし、あなたの会社が新しいか、あるいは非常に幸運でない限り、ITプロジェクトにイノベーションを起こすプレッシャーはなく、IT保守活動の唯一の目的は既存のシステムを壊さないようにすることです。そうなると、あなたの組織が上記のような新たなトレンドを追い求めるペースは、現状よりもずっと速くなるはずです。
コロンビア大学ビジネススクールのリタ・ガンサー・マクグラス教授は、著書『The End of Competitive Advantage: How to Keep Your Organisation's Strategy in Step with Your Business』の中で、この問題について考察しています。「多くの企業がIT予算の80％や90％をITメンテナンスに費やしているのを私は見てきました。 "
この点については、ほとんどの企業CIOが彼女の意見に同意していますが、実際にはITのメンテナンスとイノベーションのオーバーヘッドを半々にするのは難しいのが現状です。Forrester Researchが3,700社以上のITリーダーを対象に実施した最近の調査では、回答者は平均してIT予算の約72%をキャパシティの入れ替えや拡張、継続的な運用や保守のサポートなどに費やし、新規プロジェクトには28%しか費やしていないと推定しています。
最近の別の調査でも同様の結果が得られました。アリックスパートナーズの調査では、150人のCIOを対象に組織のIT支出に関する調査を実施し、回答者の63パーセントがIT支出がITメンテナンスに偏りすぎていると答えました。
なぜそんなに難しいのですか？
もし誰もITのメンテナンスだけにこれほど多額の資金を使いたがらないのであれば、なぜこれほどひどいことがまだ起きているのでしょうか？その理由のひとつは、「ITプロジェクトの保守」という選択肢はないからです。それはビジネスを継続させるために存在するのです。カリフォルニア州セコイアにある年間売上高8億1200万ドル以上のデータ統合企業のCIO、エリック・ジョンソン氏はこう言います。"システムが壊れていたり、電話に出られなかったりしたら、あなたがどんな革新的なプロジェクトを行ったかなんて誰も気にしませんよ"。
もちろん、新しいプロジェクトは非常に重要なものですから、困難があっても実行する必要があります。「CIOはビジネス・エグゼクティブとなり、組織の価値向上を推進しようとしています。とジョンソン氏。「そのためCIOは、IT予算の多くを既存のITプロジェクトのメンテナンスに集中させる一方で、ITイノベーションを推進するためのIT予算の獲得にも取り組んでいます。 "
多くの企業でより大きな問題となっているのは、「顧客は常に正しい」という哲学を持つ技術者が、事業部門のニーズを正確かつ一貫して満たすために扱いにくいシステムを構築してしまうという、従来のITへのアプローチです。これらのシステムを稼動させ続けることは、しばしば困難で、時間とコストがかかります。「私は、最高経営責任者（CEO）が常にあれもこれもやらせようとする組織で働いたことがあります。だから、パッチを当てて、パッチを当てて、パッチを当てて......。このようなやり方は、遅かれ早かれ企業が支払わなければならない負債である "技術的負債 "を生み出します。
同様の問題は、IT部門が事業部門のニーズをできるだけ早く満たそうとする場合にも生じます。事業部門のニーズを満たすことが、"まずは動かしてみて、うまくいくかどうか確認しよう "という場当たり的なITの負い目によって、泥沼にはまることがあるのです」。 フランスのソフトウェア・シェアリング企業のチーフ・サイエンティスト、ビル・カーティス氏は次のように述べています。「そのモデルはもともとデモ用に設計されたもので、ビジネスニーズを満たすために急ぎ足で作られたものかもしれません。あるいは、最初はビジネスニーズに合わせて適切に設計されたモデルであっても、人々の要求や機能が増え続けるにつれて、新たな問題に発展してしまうのです"#p#
フォレスター・リサーチのアナリスト、ナイジェル・フェンウィック氏は、「話題になっているビジネス・ケイパビリティとは、組織が成功し、目標を達成するために必要なさまざまな能力。例えば、30のハイレベルな能力のうち、特徴的なのは2つか3つでしょう。 「企業の上級幹部がこのことを理解すれば、これらの重要な分野に焦点を当て、標準化され、維持しやすいソリューションを探すようになるでしょう。
残念ながら、このような深い知識を持つ企業はほとんどありません。フェンウィックはこう付け加えます。「どの小さな部署も、ビジネスをより効率的に進めるためにカスタマイズされたテクノロジーを求めています。結局のところ、ライン・マネジャーの立場からすれば、各部署は自らの効率性の問題でビジネスから判断されており、部署をより良く運営するためにできることは何でも良いことなのです。しかし、このアプローチは間違いなく、維持するのがかなり難しく、コストもかかります。
「一般的な機能をサポートするソフトウェアのカスタマイズには、過去10年から20年の間に数百万ドルが投資されてきました。とフェンウィック氏。「このため、ITは複雑化し、インターフェイスの操作も面倒になり、柔軟性の低下もコスト増につながっています。
最後に、IT保守コストの抑制が難しい理由はもう1つあります。「それは、組織がビジネスの成功の犠牲になるリスクがあるからです。 マサチューセッツ州ノーウッドにある半導体メーカーADIのCIO、ピーター・フォルテ氏は次のように述べています。 「その理由は、IT 保守に高額の予算を投じて組織が成功すればするほど、この分野へのさらなる投資継続を迫られるからです。新しいシステムが導入されるたびに、メンテナンスが必要になります。 "
以下では、ITメンテナンスに費やす予算を削減し、IT予算をイノベーション、ひいてはビジネス目標の達成に充てたいと考えるCIOに役立つ戦略をご紹介します。
仮想化
フォルテは、2009年に半導体業界が世界的な不況に見舞われ、通常の循環的な低水準に陥った際、「ほぼ一夜にして収益の30％を失った」と述べています。"その結果、IT部門は早急に30％のコスト削減を余儀なくされ、大幅なレイオフを余儀なくされました。
当時、あいおいニッセイ同和損保は約45年の歴史があり、多くのレガシーインフラを持っていました。「最初に行われたのは、ITメンテナンスに必要な投資の割合を計算することでした」。 とフォルテ氏。新製品の迅速な市場投入が成功の鍵であるテクノロジー企業にとって、これは明らかに受け入れがたいことでした。その結果、資産譲渡のための3年間の取り組みが開始されました。現在、ADIはIT予算の62パーセントをITのメンテナンスに、38パーセントをビジネスの成長に費やしています。半々というわけではありませんが、有意義な改善です。
多くの効果的な対策が取られましたが、仮想化が最も効果的でした。 "100パーセントの物理環境から90パーセントの仮想環境に移行する......"と彼は言います。これにより、IT保守コストを数百万ドル削減し、イノベーションを実現することができました。同時に、あいおいニッセイ同和損保社では、サービス・カタログ・アプローチに切り替えたことで、従業員のパスワード・リセットなどの作業の自動化を実現しました。"これらのテクノロジーは大きな助けになります。" とフォルテ氏。
クラウドコンピューティング
多くの企業にとって、パブリッククラウド、プライベートクラウド、またはハイブリッドクラウドサービスへの移行は、ITコストにも大きな影響を与えます。ジョンソン氏は、Informatica 社が IT 予算の 60 パーセントを技術革新に、40 パーセントを IT 保守に費やすことができたのは、クラウドサービスの利用が大きな理由であると見積もっています。「クラウドファーストを信条とするエンタープライズレベルのSaaS企業は30社以上あります。どのようなアプリケーションでも、まず頭に浮かぶのはクラウド・ソリューションでホストできるかどうかで、ホストできない場合はそのとき初めてオンプレミス展開に移行します。しかし、カスタムのオンプレミス展開は常に最後の手段です」。
そして、クラウドでビジネスを止める理由をセキュリティに求めるべきではありません。とフェンウィック氏。ハッカーが自社のデータセンターに侵入するリスクと、アマゾンのデータセンターに侵入するリスクの相対的な違いを、企業は本当に理解していないのです」。#p#
標準化
カスタマイズされた機能をすべて排除しても、IT保守コストを大幅に削減することはできません。仮想化とクラウド・コンピューティング技術は、すでにIT予算に大きな影響を与えているとフェンウィック氏は言います。ソフトウェアを標準化することは、コスト削減のために次にできることです。
標準化は大きなメリットを生む一方で、"押し売り "とみなされることもあります。クラウドコンピューティングや仮想化とは異なり、SaaSであれ既製のアプリケーションであれ、標準化はユーザーに現在の仕事のやり方を変えることを要求するからです。あなたの組織が既製のソリューションを購入する場合、それはあなたの組織が現在行っているのと同じ方法で動作するように設計されていない可能性があります。"
フェンウィック氏は、「このソリューションをカスタマイズするつもりはありません。このようなソリューションを採用することで、ビジネスがより俊敏で効率的にならないのであれば、変更を加えるつもりはありません」。 「ジョンソン氏は、Informatica 社は実装を通じてテクノロジーとビジネスプラクティスを標準化することで、IT 予算の 60% をイノベーションイニシアティブに充てることができたと述べています。
おんどとり
ITメンテナンスの費用対効果を高める一つの方法は、予期せぬ緊急事態を事前にメンテナンスし、対処することです。これにより、組織のIT部門はコストを大幅に削減することができます。また、システム・メンテナンスの必要性を事前に計画することで、組織内の人間関係が良好になり、予期せぬ問題が発生した際の不要なトラブルを避けることができます。
フィラデルフィアを拠点とするコミュニティ開発金融機関は、IT インフラストラクチャ・パフォーマンスの自動モニタリングを導入したことで、組織に大きな変化をもたらしました。監視システムのアップグレードを導入したことで、アプリケーションやデバイスがどのように動作しているかを積極的に監視できるようになり、電子メールが正常に動作しているかどうかを知ることができるようになりました。また、データ・ストレージも同様です。データ・ストレージは非常にデータ量が多く、モニタリング・システムによって、データの実行にどれだけの容量が使用されているかを知ることができます。
ポロズニ氏は、新しい監視システムのおかげでITスタッフの時間が大幅に節約できたと言います。以前は、ポロズニ氏とスタッフは毎朝毎晩、すべてのシステムが正常に稼動しているかどうかを確認する必要がありました。新技術の導入とその他の措置により、IT保守コストは予算の約80パーセントから約70パーセントに削減されました。
オレゴン州を拠点とするアウトドアウェア小売業者、コロンビア・スポーツウェアのグローバル・テクニカル・ディレクター、マイケル・リーパー氏は、「前もって計画を立てることは、後悔するようなことをしないということでもあります」と言います。事前の計画と準備があれば、特定の問題を解決するために短期的な解決策を生み出す必要はなくなります。
リーパーと彼のチームは、新しいプロジェクトを開始する際、前もって展開する習慣があります。"プラットフォームが安定したら、次にすべきことは、今すぐには必要でないかもしれない技術に小さな投資をすることです。"と彼は言います。この例として、仮想デスクトップが挙げられます。リッパーは、ビジネスの成長に伴い、このテクノロジーが必要になるかもしれないと考え、事前に学び始めました。そして、事業部門がそれを求めてきたとき、実現するまで長く待つ必要はありませんでした」。と彼は言いました。
また、IT部門内だけでなく、組織全体にITメンテナンスの考え方を広めることも重要です。実際、ADIがダウンサイジングという痛みを伴うプロセスを経て、継続的な技術刷新に着手したとき、フォルテ氏はシンプルなフレーズを使って同僚や経営陣にこう伝えました。"ITメンテナンスとイノベーションのバランスを維持することで、サービスを最適化する"。
